LONDON (13. decembar 2023.) — Empatija je podcijenjen i moćan pokretač poslovanja u marketingu, prema novom izvještaju.
Jaz u empatiji i kako ga premostiti, novi izvještaj giganta marketinške efikasnosti Effie i vodeća svjetska organizacija za istraživanje i uvid Ipsos, otkrili su da je marketing koji pokazuje i stvara osjećaj 'empatije i uklapanja' također efikasan način za pokretanje poslovanja.
Prema izvještaju – drugom tomu serije Effie i Ipsos Dynamic Effectiveness, koji je započeo istraživanjem prodajne i poslovne vrijednosti marketinga koji promoviše jednakost za žene – 'dok je empatija i uklapanje ključna za kreativnost, također često ne dobije vreme koje zaslužuje.
Kako bi ispravili ovu neravnotežu, Effie i Ipsos istražili su ulogu empatije u današnjem oglašavanju.
Danas nas 73% širom svijeta želi da možemo usporiti tempo naših života i žudimo za jednostavnošću i smislom i tražimo ih – trend koji je u Velikoj Britaniji porastao na +48% u posljednjih 10 godina. Ovo postavlja trgovcima dva ključna izazova: kako izbjeći iskušenje da zakompliciraju stvari i kako maksimizirati marketinški učinak uz poštovanje publike.
Novi izvještaj tvrdi da je najefikasniji marketing ples između 'kreativnih iskustava i ideja' i 'empatije i uklapanja'. Podaci Ipsos testiranja i podaci Effie slučaja pokazuju da je veća vjerovatnoća da će kampanje koje kombinuju obje biti efikasne i ostvare +20% na kratkoročni porast prodaje.
Dokazi iz Ipsos baze podataka za praćenje brendova, u međuvremenu, pokazuju da su 'empatija i uklapanje' važni za rast tržišnog udjela, a percepcije da brend razumije i pomaže svojim kupcima se stalno posmatraju kao pokretači izbora. Ipsos je preduzeo sveobuhvatnu analizu hiljada oglasa kako bi shvatio njihov uticaj i koje su ključne komponente za efikasne kampanje – najbolje od kojih nazivamo „MISFITs“. Kada smo pregledali dvogodišnju vrijednost Effie UK i američkih finalista – ukupno 94 – u odnosu na ova MISFIT iskustva, vidjeli smo da su pobjednici imali 25% veći rezultat na 'kreativnim iskustvima', 'kreativnim idejama' i 'empatiji i uklapanju' u odnosu na finaliste .
Ukratko, kampanje koje pomažu publici da razumije brend ili se zaista trudi
razumiju rezultate privlačenja publike, pokazuje novi izvještaj.
Također uključeni u The Empathy Gap i How to Bridge It su detalji šest studija slučaja kampanje nagrađenih Effie – uključujući Dellovu 'Uvijek ću biti ja', Gradonačelnik Londona 'Razgovarajte sa sobom, onda sa svojim prijateljima', Tescoov 'Together ovaj Ramazanski i Yorkshire Tea's Grand Effie 2023. nagrađen 'Gdje je sve urađeno kako treba' – to snažno demonstrirati marketing sa 'empatijom i uklapanjem' u praksu i opipljivim uspjehom koji se može postići kombinovanjem ovoga sa 'kreativnim iskustvima i idejama'.
Izvještaj se završava nudeći trgovcima šest pravila kako bi bili sigurni da njihov marketing demonstrira i generiše 'empatiju i uklapanje'.
Iako je važno da brendovi upoznaju svoju publiku, istina je i obrnuto – kao što je pokazao Yorkshire Tea, na primjer, kampanjom koja je pomogla svojoj publici da bolje upozna brend. Još jedno učenje je da okretanje istine može biti vrlo moćno, kao što pokazuje kampanja ITV-a 'Pojedi ih da ih pobijediš'.
Juliet Haygarth, generalni direktor Effie UK, rekla je: „Odvojiti vrijeme da istinski shvatite svoju publiku jedan je od gradivnih blokova efikasnosti. Ljudi žele da se osećaju viđeno i shvaćeno i provode vreme sa onima zbog kojih se tako osećaju. Isto je i za brendove i marketing. Visok nivo 'empatije i uklapanja' je zajedničko za mnoge od naših dobitnika nagrada za najbolje rezultate. U ovom izvještaju dobijate svu teoriju u jednom lakom pogotku, zajedno sa nekim briljantnim primjerima iz relevantnih slučajeva kako biste sve to oživjeli.”
Samira Brophy, viši direktor, kreativna izvrsnost u Ipsosu, rekla je: „Poznavanje tačno ko je vaš brend i dolazak do jednostavne ideje koja će vam pomoći da ispričate svoju priču jedna je od stvari koje je najteže otkriti u oglašavanju. Potreban je laserski fokus brendova i visokokvalitetno strateško planiranje od njihovih partnera u agencijama da bi se stvorile te uporišne tačke za procvat kreativnosti. Ovaj rad pokazuje kako empatija i uklapanje stavlja ekstra u izvanredno i pruža nijansiraniji pogled na kreativnost. To je također proslava elegantnih 'otključavanja' kampanje i planera koji to čine.”
Kompletan izvještaj možete pronaći na: https://www.ipsos.com/en-uk/empathy-gap-and-how-bridge-it
