LONDON (13. december 2023) — Empati er en undervurderet og stærk forretningsdrivende inden for markedsføring, ifølge en ny rapport.
Empatikløften og hvordan man kan bygge bro over det, en ny rapport fra marketingeffektivitetsgiganten Effie og verdensførende forsknings- og indsigtsorganisation Ipsos, fandt ud af, at markedsføring, der demonstrerer og genererer en følelse af 'empati og at passe ind', også er en effektiv måde at drive forretning på.
Ifølge rapporten - det andet bind i Effie og Ipsos' Dynamic Effectiveness-serie, der begyndte med en udforskning af salgs- og forretningsværdien af markedsføring, der fremmer ligestilling for kvinder - er 'mens empati og passer ind' nøglen til kreativitet, alt for ofte får den ikke den sendetid, den fortjener.
For at rette op på denne ubalance undersøgte Effie og Ipsos empatiens rolle i annoncering i dag.
I dag ønsker 73% af os globalt, at vi kunne sænke tempoet i vores liv og higer efter og søger efter enkelhed og mening – en tendens, der i Storbritannien er vokset med +48% i løbet af de sidste 10 år. Dette stiller marketingfolk til to nøgleudfordringer: hvordan man undgår fristelsen til at komplicere tingene, og hvordan man maksimerer markedsføringseffekten, mens man respekterer et publikum.
Den nye rapport slår fast, at den mest effektive markedsføring er en dans mellem 'kreative oplevelser og ideer' og 'empati og at passe ind'. Ipsos-testdata og Effie-casedata viser, at kampagner, der kombinerer begge, er mere tilbøjelige til at være effektive og yde +20% på kortsigtet salgsløft.
Beviser fra Ipsos brandsporingsdatabase viser i mellemtiden, at 'empati og tilpasning' har betydning for væksten i markedsandele, og opfattelsen af, at et brand forstår og hjælper sine kunder, bliver konsekvent observeret som drivkræfter for valg. Ipsos foretog en omfattende analyse af tusindvis af annoncer for at forstå deres indvirkning, og hvad nøglekomponenterne for effektive kampagner er – den bedste af dem kalder vi "MISFITs". Da vi gennemgik to års Effie UK og amerikanske finalister – 94 i alt – mod disse MISFIT-oplevelser, så vi, at vinderne havde en 25% højere score på 'kreative oplevelser', 'kreative ideer' og 'empati og at passe ind' sammenlignet med finalister. .
Kort sagt, kampagner, der hjælper publikum med at forstå brandet eller gør sig umage for at virkelig
forstå resultaterne af publikumsdrevet, viser den nye rapport.
Også inkluderet i The Empathy Gap og How to Bridge It er detaljer om seks Effie-vindende kampagnecasestudier – herunder Dells 'I will always be me', Londons borgmester 'Have a word with yourself, then your mates', Tescos 'Together denne Ramadan' og Yorkshire Tea's Grand Effie 2023-vindende 'Hvor alt er gjort ordentligt' - der kraftfuldt demonstrerer markedsføring med 'empati og tilpasning' i praksis og den håndgribelige succes, der kan opnås ved at kombinere dette med 'kreative oplevelser og ideer'.
Rapporten afsluttes med at tilbyde marketingfolk seks regler for at sikre, at deres markedsføring demonstrerer og genererer 'empati og tilpasning'.
Selvom det er vigtigt for brands at lære deres publikum at kende, er det omvendt også tilfældet – som for eksempel demonstreret af Yorkshire Tea med en kampagne, der hjalp deres publikum med at lære brandet bedre at kende. En anden lærdom er, at det kan være meget kraftfuldt at vende en truisme på hovedet, som ITV's 'Spis dem for at besejre dem'-kampagne viser.
Juliet Haygarth, administrerende direktør hos Effie UK, sagde: "At tage sig tid til virkelig at forstå dit publikum er en af byggestenene til effektivitet. Mennesker ønsker at føle sig set og forstået, og de bruger tid sammen med dem, der får dem til at føle sådan. Det er det samme for mærker og markedsføring. Høje niveauer af 'empati og tilpasning' er et fællestræk, som deles af mange af vores bedst præsterende prisvindere. I denne rapport får du al teorien i et enkelt hit sammen med nogle strålende eksempler fra relevante cases for at bringe det hele ud i livet."
Samira Brophy, Senior Director, Creative Excellence hos Ipsos, sagde: "At vide præcis, hvem dit brand er og komme frem til en simpel idé til at hjælpe med at fortælle din historie, er en af de sværeste ting at knække i reklamer. Det kræver laserfokus fra brands og strategisk planlægning af høj kvalitet fra deres agenturpartnere for at skabe disse ankerpunkter, så kreativiteten kan blomstre. Dette papir viser, hvordan empati og tilpasning sætter det ekstra i det ekstraordinære og giver et mere nuanceret syn på kreativitet. Det er også en fejring af elegante kampagne-"oplåsninger" og planlæggerne, der får det til at ske."
Den fulde rapport kan findes på: https://www.ipsos.com/en-uk/empathy-gap-and-how-bridge-it
