Empathy in marketing isn’t just nice, it’s good for business, new report shows

LONDON (13. joulukuuta 2023) – Uuden raportin mukaan empatia on markkinoinnissa aliarvostettu ja voimakas bisnestekijä.

Empatiakuilu ja kuinka se ylitetään, uusi raportti markkinoinnin tehokkuuden jättiläiseltä Effie ja maailman johtava tutkimus- ja näkemysorganisaatio Ipsos, havaitsi, että markkinointi, joka osoittaa ja synnyttää "empatian ja sopivuuden" tunnetta, on myös tehokas tapa edistää liiketoimintaa.

Raportin mukaan – Effien ja Ipsosin Dynamic Effectiveness -sarjan toinen osa, joka alkoi naisten tasa-arvoa edistävän markkinoinnin myynnin ja liikearvon selvittämisellä – samalla kun empatia ja sopeutuminen ovat avainasemassa luovuudessa. usein se ei saa ansaitsemaansa lähetysaikaa.

Tämän epätasapainon korjaamiseksi Effie ja Ipsos tutkivat empatian roolia mainonnassa nykyään.

Nykyään 73% meistä maailmanlaajuisesti toivoo, että voisimme hidastaa elämämme tahtia ja kaipaavat ja etsivät yksinkertaisuutta ja merkitystä – trendi, joka Isossa-Britanniassa on kasvanut +48% viimeisten 10 vuoden aikana. Tämä asettaa markkinoijille kaksi keskeistä haastetta: kuinka välttää kiusaus monimutkaistaa asioita ja kuinka maksimoida markkinoinnin vaikutus yleisöä kunnioittaen.

Uusi raportti väittää, että tehokkain markkinointi on tanssi "luovien kokemusten ja ideoiden" ja "empatian ja sopeutumisen" välillä. Ipsos-testaustiedot ja Effie-tapaustiedot osoittavat, että kampanjat, joissa molempia yhdistetään, ovat todennäköisemmin tehokkaita ja +20% lyhyen aikavälin myynnin kasvussa.

Ipsosin tuotemerkkiseurantatietokannasta saadut todisteet puolestaan osoittavat, että "empatialla ja sopeutumisella" on merkitystä markkinaosuuden kasvulle, ja käsitykset, joita brändi ymmärtää ja auttavat asiakkaitaan, nähdään jatkuvasti valinnantekijöinä. Ipsos teki kattavan analyysin tuhansista mainoksista ymmärtääkseen niiden vaikutuksen ja mitkä ovat tehokkaiden kampanjoiden avainkomponentit – joista parhaita kutsumme "MISFITiksi". Kun tarkastelimme kahden vuoden arvoisia Effie UK:n ja Yhdysvaltojen finalisteja – kaikkiaan 94 – näitä MISFIT-kokemuksia vastaan, havaitsimme, että voittajat saivat 25% korkeamman pistemäärän "luovista kokemuksista", "luovista ideoista" ja "empatiasta ja sopeutumisesta" finalisteihin verrattuna. .

Lyhyesti sanottuna, kampanjat, jotka auttavat yleisöä ymmärtämään brändiä tai ottamaan vaivaa aidosti
ymmärtää yleisön houkuttelevia tuloksia, uusi raportti osoittaa.

Mukana myös The Empathy Gap- ja How to Bridge It -julkaisuissa on yksityiskohtia kuudesta Effie-voittaneesta kampanjan tapaustutkimuksesta – mukaan lukien Dellin "I will always be me", Lontoon pormestarin "Pidä sana itsesi kanssa, sitten kaverisi kanssa", Tescon "Together" tämä Ramadan ja Yorkshire Tea's Grand Effie 2023 -voittaja "Missä kaikki on tehty oikein" - joka osoittaa vahvasti "empatiaa sisältävän markkinoinnin" Käytännössä sovittaminen ja konkreettinen menestys, joka voidaan saavuttaa yhdistämällä tämä "luoviin kokemuksiin ja ideoihin".

Raportin lopuksi tarjotaan markkinoijille kuusi sääntöä varmistaakseen, että heidän markkinointinsa osoittaa ja synnyttää "empatiaa ja sopeutumista".

Brändeille on tärkeää tuntea yleisönsä, mutta myös päinvastoin – kuten esimerkiksi Yorkshire Tea osoitti kampanjalla, joka auttoi yleisöään tutustumaan brändiin paremmin. Toinen oppi on, että tosiasioiden kääntäminen päähän voi olla erittäin tehokasta, kuten ITV:n "Syö heidät voittaa heidät" -kampanja osoittaa.

Juliet Haygarth, Effie UK:n toimitusjohtaja, sanoi: ”Yksi tehokkuuden rakennuspalikoista on käyttää aikaa ymmärtääksesi todella yleisösi. Ihminen haluaa tuntea itsensä nähdyksi ja ymmärretyksi ja viettää aikaa niiden kanssa, jotka saavat heidät tuntemaan niin. Sama koskee brändejä ja markkinointia. Korkea empatia ja sopeutuminen on yhteistä monille parhaiten suoriutuneista palkinnon saajistamme. Tässä raportissa saat kaiken teorian yhdestä helposta osumasta sekä loistavia esimerkkejä asiaankuuluvista tapauksista, joiden avulla saat kaiken eloon."

Samira Brophy, Ipsosin Creative Excellence -yksikön johtaja, sanoi: "Yksi mainonnan vaikeimmista asioista on tietää, kuka brändisi on ja löytää yksinkertainen idea tarinasi kertomiseen. Vaatii tuotemerkkien laserfokusoinnin ja toimistokumppaneiden korkealaatuisen strategisen suunnittelun luodakseen ankkuripisteitä luovuuden kukoistamiselle. Tämä artikkeli osoittaa, kuinka empatia ja sopeutuminen tuovat ylimääräistä ainutlaatuista ja tarjoavat monipuolisemman näkemyksen luovuudesta. Se on myös juhla tyylikkäille kampanjan "avauksille" ja suunnittelijoille, jotka toteuttavat sen."

Koko raportti löytyy osoitteesta: https://www.ipsos.com/en-uk/empathy-gap-and-how-bridge-it