לונדון (13 בדצמבר 2023) - אמפתיה היא מניע עסקי לא מוערך ורב עוצמה בשיווק, על פי דו"ח חדש.
פער האמפתיה וכיצד לגשר עליו, דוח חדש של ענקית אפקטיביות השיווק אפי וארגון מחקר ותובנות מוביל בעולם איפסוס, גילו ששיווק שמפגין ומייצר תחושה של 'אמפתיה והתאמה' הוא גם דרך יעילה להניע עסקים.
על פי הדו"ח - הכרך השני בסדרת האפקטיביות הדינמית של אפי ואיפסוס, שהחלה בחקירה של הערך המכירות והעסקי של שיווק המקדם שוויון לנשים - "תוך כדי אמפתיה והתאמה" היא המפתח ליצירתיות, גם כן. לעתים קרובות הוא לא מקבל את זמן השידור הראוי לו.
כדי לתקן את חוסר האיזון הזה, אפי ואיפסוס בחנו את תפקידה של האמפתיה בפרסום כיום.
כיום, 73% מאתנו בעולם מייחלים שנוכל להאט את קצב חיינו ומשתוקקים ומחפשים אחר פשטות ומשמעות - מגמה שבבריטניה גדלה +48% במהלך 10 השנים האחרונות. זה מציב למשווקים שני אתגרים מרכזיים: איך להימנע מהפיתוי לסבך דברים ואיך למקסם את ההשפעה השיווקית תוך כיבוד קהל.
הדו"ח החדש קובע כי השיווק היעיל ביותר הוא ריקוד בין "חוויות ורעיונות יצירתיים" לבין "אמפתיה והתאמה". נתוני בדיקות Ipsos ונתוני מקרה של Effie מראים כי מסעות פרסום המשלבים את שניהם נוטים יותר להיות יעילים ולבצע +20% על עלייה במכירות לטווח קצר.
בינתיים, עדויות ממסד הנתונים של מעקב אחר המותגים של Ipsos מראות ש'אמפתיה והתאמה' חשובה לצמיחת נתח השוק, והתפיסות שמותג מבין ועוזר ללקוחותיו נתפסות באופן עקבי כמניעי בחירה. Ipsos ביצעה ניתוח מקיף של אלפי מודעות כדי להבין את השפעתן ומהם מרכיבי המפתח לקמפיינים אפקטיביים - הטובים שבהם אנו מכנים 'MISFITs'. כשסקרנו שנתיים של המועמדים הסופיים של אפי בבריטניה וארה"ב - 94 בסך הכל - מול חוויות ה-MISFIT הללו ראינו שלזוכים היו ציון גבוה יותר ב-25% על 'חוויות יצירתיות', 'רעיונות יצירתיים' ו'אמפתיה והתאמה' בהשוואה לפיינליסטים. .
בקיצור, קמפיינים שעוזרים לקהל להבין את המותג או להקפיד באמת
להבין את התוצאות של מניע הקהל, מראה הדוח החדש.
נכללים גם ב-The Empathy Gap ו-How to Bridge It הם פרטים על שישה מקרי מקרים זוכי מסע הפרסום של אפי - כולל "אני תמיד אהיה אני" של Dell, "הדבר עם עצמך, אז החברים שלך" של ראש עיריית לונדון, "Together" של Tesco "איפה הכל נעשה כמו שצריך" זוכה הרמדאן הזה ו-Yorkshire Tea של Grand Effie 2023 - שמפגינים בעוצמה שיווק עם "אמפתיה והתאמה" בפועל וההצלחה המוחשית שניתן להשיג על ידי שילוב זה עם 'חוויות ורעיונות יצירתיים'.
הדוח מסתיים בכך שהוא מציע למשווקים שישה כללים כדי לוודא שהשיווק שלהם מפגין ומייצר 'אמפתיה והתאמה'.
אמנם חשוב למותגים להכיר את הקהל שלהם, אבל גם ההפך הוא הנכון – כפי שהוכיח תה יורקשייר, למשל, עם קמפיין שעזר לקהל שלו להכיר את המותג טוב יותר. למידה נוספת היא שלהעיף אמת על ראשה יכולה להיות חזקה מאוד, כפי שמראה מסע הפרסום 'אכול אותם כדי להביס אותם' של ITV.
ג'ולייט הייגרת', מנכ"לית ב-Efie UK, אמרה: "לקחת את הזמן כדי להבין באמת את הקהל שלך הוא אחד מאבני היסוד של האפקטיביות. בני אדם רוצים להרגיש שרואים ומבינים אותם והם מבלים זמן עם אלה שגורמים להם להרגיש כך. זה אותו דבר לגבי מותגים ושיווק. רמות גבוהות של 'אמפתיה והשתלבות' הן משותף להרבה מזוכי הפרס שלנו עם הביצועים הטובים ביותר. בדו"ח הזה, אתה מקבל את כל התיאוריה במכה אחת קלה, לצד כמה דוגמאות מבריקות ממקרים רלוונטיים כדי להחיות את הכל."
סמירה ברופי, מנהלת בכירה, מצוינות יצירתית באיפסוס, אמרה: "לדעת בדיוק מי המותג שלך ולהגיע לרעיון פשוט שיעזור לספר את הסיפור שלך הוא אחד הדברים הקשים ביותר לפיצוח בפרסום. נדרש מיקוד לייזר ממותגים ותכנון אסטרטגי באיכות גבוהה משותפי הסוכנות שלהם כדי ליצור את נקודות העיגון הללו כדי שהיצירתיות תפרח. מאמר זה מדגים כיצד אמפתיה והתאמה מכניסה את התוספת ליוצאת דופן ומספקת ראייה ניואנסית יותר של יצירתיות. זו גם חגיגה של 'פתיחת נעילה' אלגנטית של קמפיין והמתכננים שגורמים לזה לקרות".
את הדו"ח המלא ניתן למצוא בכתובת: https://www.ipsos.com/en-uk/empathy-gap-and-how-bridge-it
