LONDON (13. prosinca 2023.) — Prema novom izvješću, empatija je podcijenjen i moćan pokretač poslovanja u marketingu.
Jaz u empatiji i kako ga premostiti, novo izvješće diva marketinške učinkovitosti Effie i vodeća svjetska organizacija za istraživanje i uvide Ipsos, otkrio je da je marketing koji pokazuje i stvara osjećaj 'empatije i uklapanja' također učinkovit način za poticanje poslovanja.
Prema izvješću – drugom svesku u seriji Effie i Ipsos Dynamic Effectiveness, koja je započela istraživanjem prodajne i poslovne vrijednosti marketinga koji promiče jednakost za žene – 'iako su empatija i uklapanje' ključni za kreativnost, također često ne dobije vrijeme koje zaslužuje.
Kako bi ispravili ovu neravnotežu, Effie i Ipsos istražili su ulogu empatije u današnjem oglašavanju.
Danas nas 73% diljem svijeta želi usporiti tempo života i žudi i traži jednostavnost i smisao – trend koji je u Ujedinjenom Kraljevstvu porastao za +48% tijekom posljednjih 10 godina. Ovo pred marketinške stručnjake postavlja dva ključna izazova: kako izbjeći iskušenje da kompliciraju stvari i kako maksimalno povećati marketinški učinak poštujući publiku.
Novo izvješće tvrdi da je najučinkovitiji marketing ples između 'kreativnih iskustava i ideja' i 'empatije i uklapanja'. Ipsosovi podaci testiranja i podaci o slučaju Effie pokazuju da je veća vjerojatnost da će kampanje koje kombiniraju oboje biti učinkovite i ostvariti +20% na kratkoročnom porastu prodaje.
Dokazi iz Ipsosove baze podataka za praćenje robnih marki, u međuvremenu, pokazuju da su 'empatija i uklapanje' važni za rast tržišnog udjela, a percepcije da marka razumije i pomaže svojim kupcima dosljedno se promatraju kao pokretači izbora. Ipsos je proveo sveobuhvatnu analizu tisuća oglasa kako bi razumio njihov utjecaj i koje su ključne komponente za učinkovite kampanje – od kojih najbolje nazivamo 'MISFIT'. Kada smo pregledavali dvogodišnje finaliste Effie UK i SAD – ukupno 94 – u usporedbi s tim MISFIT iskustvima, vidjeli smo da su pobjednici imali 25% višu ocjenu za 'kreativna iskustva', 'kreativne ideje' i 'empatiju i uklapanje' u usporedbi s finalistima .
Ukratko, kampanje koje pomažu publici da razumije marku ili da se istinski potrudi
razumjeti rezultate privlačenja publike, pokazuje novo izvješće.
Također su uključeni u The Empathy Gap i How to Bridge It detalji šest studija slučaja kampanja koje su osvojile Effie – uključujući Dellovu 'Ja ću uvijek biti ja', gradonačelnika Londona 'Razgovaraj sam sa sobom, a zatim sa svojim prijateljima', Tescov 'Zajedno ovog ramazana' i Yorkshire Tea's Grand Effie 2023. pobjednik 'Where everything's done proper' – koji snažno demonstriraju marketing s 'empatija i uklapanje' u praksu i opipljiv uspjeh koji se može postići kombiniranjem ovoga s 'kreativnim iskustvima i idejama'.
Izvješće zaključuje nudeći marketinškim stručnjacima šest pravila kako bi bili sigurni da njihov marketing pokazuje i stvara 'empatiju i uklapanje'.
Iako je za robne marke važno da upoznaju svoju publiku, vrijedi i obrnuto – kao što je pokazao Yorkshire Tea, na primjer, s kampanjom koja je pomogla svojoj publici da bolje upozna marku. Drugo saznanje je da preokretanje istine naopako može biti vrlo moćno, kao što pokazuje kampanja ITV-a 'Pojedi ih da ih poraziš'.
Juliet Haygarth, izvršna direktorica Effie UK, rekla je: „Odvajanje vremena za istinsko razumijevanje vaše publike jedan je od temeljnih elemenata učinkovitosti. Ljudi se žele osjećati viđenima i shvaćenima i provode vrijeme s onima zbog kojih se tako osjećaju. Isto je i s markama i marketingom. Visoka razina 'empatije i uklapanja' zajednička je karakteristika mnogih naših dobitnika nagrada s najboljim učinkom. U ovom izvješću dobivate svu teoriju na jednom mjestu, uz neke briljantne primjere iz relevantnih slučajeva kako biste sve to oživjeli.”
Samira Brophy, viša direktorica, kreativna izvrsnost u Ipsosu, rekla je: “Točno znati tko je vaš brend i doći do jednostavne ideje koja će vam pomoći da ispričate svoju priču jedna je od stvari koje je najteže riješiti u oglašavanju. Potreban je laserski fokus od robnih marki i visokokvalitetno strateško planiranje od njihovih agencijskih partnera kako bi se stvorile one sidrišne točke za procvat kreativnosti. Ovaj rad pokazuje kako empatija i uklapanje stavljaju ekstra u izvanredno i pružaju nijansiraniji pogled na kreativnost. To je također proslava elegantnih 'otključaka' kampanja i planera koji to čine.”
Cijeli izvještaj možete pronaći na: https://www.ipsos.com/en-uk/empathy-gap-and-how-bridge-it
