런던(2023년 12월 13일) — 새로운 보고서에 따르면, 공감은 마케팅에서 과소평가되지만 강력한 비즈니스 원동력입니다.
공감 격차와 그것을 메우는 방법, 마케팅 효과성 거대 기업의 새로운 보고서 에피 세계를 선도하는 연구 및 통찰력 기관 이프소스, 공감과 적응감을 보여주고 생성하는 마케팅도 사업을 촉진하는 효과적인 방법이라는 사실을 발견했습니다.
Effie와 Ipsos의 Dynamic Effectiveness 시리즈의 두 번째 권인 이 보고서는 여성의 평등을 증진하는 마케팅의 판매 및 사업적 가치에 대한 탐구로 시작했는데, '공감과 적응'이 창의성의 핵심임에도 불구하고 종종 그것이 받을 만큼의 주목을 받지 못하고 있습니다.
이런 불균형을 바로잡기 위해 Effie와 Ipsos는 오늘날 광고에서 공감의 역할을 탐구했습니다.
오늘날 전 세계적으로 73%명이 삶의 속도를 늦추고 싶어하며 단순함과 의미를 갈구하고 찾고 있습니다. 이러한 추세는 영국에서 지난 10년 동안 +48% 증가했습니다. 이는 마케터에게 두 가지 핵심 과제를 안겨줍니다. 일을 복잡하게 만들려는 유혹을 피하는 방법과 청중을 존중하면서 마케팅 효과를 극대화하는 방법입니다.
새로운 보고서는 가장 효과적인 마케팅은 '창의적인 경험과 아이디어'와 '공감과 적응' 사이의 춤이라고 주장합니다. Ipsos 테스트 데이터와 Effie 사례 데이터에 따르면 두 가지를 결합한 캠페인은 효과적일 가능성이 더 높고 단기 매출 상승에 +20%를 수행합니다.
한편, Ipsos 브랜드 추적 데이터베이스의 증거에 따르면 '공감과 적응'이 시장 점유율 성장에 중요하며, 브랜드가 고객을 이해하고 돕는다는 인식은 지속적으로 선택의 원동력으로 관찰됩니다. Ipsos는 수천 개의 광고에 대한 포괄적인 분석을 수행하여 광고의 영향과 효과적인 캠페인의 핵심 구성 요소가 무엇인지 파악했습니다. 그중에서도 가장 좋은 것을 'MISFIT'이라고 합니다. 2년 분의 Effie UK 및 US 파이널리스트(총 94개)를 이러한 MISFIT 경험과 비교 검토했을 때 수상자는 파이널리스트에 비해 '창의적 경험', '창의적 아이디어' 및 '공감과 적응'에서 25% 더 높은 점수를 받았습니다.
간단히 말해, 브랜드를 이해하도록 청중을 돕거나 진정으로 브랜드를 이해하도록 노력하는 캠페인입니다.
새로운 보고서에 따르면 청중의 의도를 이해하면 결과가 나온다고 합니다.
또한, The Empathy Gap and How to Bridge It에는 에피상을 수상한 6개의 캠페인 사례 연구의 세부 정보가 포함되어 있습니다. 여기에는 델의 '나는 항상 나일 것이다', 런던 시장의 '자신과 한 마디 한 다음 친구와 한 마디 하라', 테스코의 '이번 라마단에는 함께', 요크셔 티의 그랜드 에피 2023 수상작 '모든 것이 제대로 이루어지는 곳'이 포함되며, 이는 실제로 '공감과 적응'을 활용한 마케팅과 이를 '창의적인 경험과 아이디어'와 결합하여 달성할 수 있는 실질적인 성공을 강력하게 보여줍니다.
보고서는 마케터들에게 마케팅을 통해 '공감과 적응'을 보여주고 생성하기 위한 6가지 규칙을 제안하면서 결론을 맺습니다.
브랜드가 청중을 알아가는 것이 중요하지만, 그 반대도 마찬가지입니다. 예를 들어 Yorkshire Tea는 청중이 브랜드를 더 잘 알 수 있도록 돕는 캠페인을 통해 이를 보여주었습니다. 또 다른 교훈은 진부한 말을 뒤집는 것이 매우 강력할 수 있다는 것입니다. ITV의 'Eat them to defeat them' 캠페인이 보여주듯이요.
Effie UK의 상무이사인 줄리엣 헤이가스는 "청중을 진정으로 이해하기 위해 시간을 내는 것은 효과성의 기본 요소 중 하나입니다. 인간은 자신이 보이고 이해받고 있다고 느끼고 싶어하며, 그렇게 느끼게 하는 사람들과 시간을 보냅니다. 브랜드와 마케팅도 마찬가지입니다. 높은 수준의 '공감과 적응'은 많은 최고 성과 수상자들이 공유하는 공통점입니다. 이 보고서에서는 모든 이론을 한 번에 쉽게 얻을 수 있으며, 관련 사례에서 얻은 훌륭한 예를 통해 모든 것을 생생하게 보여줍니다."라고 말했습니다.
Ipsos의 크리에이티브 엑설런스 부문 수석 이사인 사미라 브로피는 "브랜드가 정확히 누구인지 알고 스토리를 전달하는 데 도움이 되는 간단한 아이디어를 도출하는 것은 광고에서 가장 어려운 일 중 하나입니다. 브랜드의 레이저 초점과 에이전시 파트너의 고품질 전략적 계획이 창의성이 번성할 수 있는 앵커 포인트를 만드는 데 필요합니다. 이 논문은 공감과 적응이 어떻게 특별함을 더하고 창의성에 대한 보다 미묘한 관점을 제공하는지 보여줍니다. 또한 우아한 캠페인 '잠금 해제'와 그것을 실현하는 기획자를 기념하는 것입니다."라고 말했습니다.
전체 보고서는 다음에서 확인할 수 있습니다. https://www.ipsos.com/en-uk/empathy-gap-and-how-bridge-it
