LONDON (13. december 2023) — Glede na novo poročilo je empatija podcenjeno in močno poslovno gonilo v trženju.
Vrzel v empatiji in kako jo premostiti, novo poročilo velikana trženjske učinkovitosti Effie in vodilna svetovna organizacija za raziskave in vpoglede Ipsos, je ugotovil, da je trženje, ki prikazuje in ustvarja občutek "empatije in prilagajanja", tudi učinkovit način za spodbujanje poslovanja.
Po poročilu – drugem delu serije Dynamic Effectiveness Effie in Ipsos, ki se je začelo z raziskovanjem prodajne in poslovne vrednosti trženja, ki spodbuja enakost žensk –, medtem ko sta »empatija in prilagajanje« ključnega pomena za ustvarjalnost. pogosto ne dobi časa, ki si ga zasluži.
Da bi odpravili to neravnovesje, sta Effie in Ipsos raziskala vlogo empatije v današnjem oglaševanju.
Danes si nas 73% po vsem svetu želi, da bi upočasnili tempo svojega življenja, ter hrepenimo in iščemo preprostost in smisel – trend, ki je v Združenem kraljestvu v zadnjih 10 letih narasel za +48%. To pred tržnike postavlja dva ključna izziva: kako se izogniti skušnjavi, da bi komplicirali stvari in kako čim bolj povečati tržni učinek ob spoštovanju občinstva.
Novo poročilo trdi, da je najučinkovitejše trženje ples med "ustvarjalnimi izkušnjami in idejami" ter "empatijo in prilagajanjem". Podatki o testiranju Ipsos in podatki o primerih Effie kažejo, da je večja verjetnost, da bodo kampanje, ki združujejo oboje, učinkovite in dosegle +20% pri kratkoročnem povečanju prodaje.
Dokazi iz baze podatkov za sledenje blagovnim znamkam Ipsos medtem kažejo, da sta 'empatija in prilagajanje' pomembni za rast tržnega deleža, zaznave, da blagovna znamka razume in pomaga svojim strankam, pa se dosledno obravnavajo kot gonila izbire. Ipsos je izvedel celovito analizo več tisoč oglasov, da bi razumel njihov vpliv in katere so ključne komponente za učinkovite kampanje – najboljše med njimi imenujemo 'MISFIT'. Pri pregledu dvoletne vrednosti finalistov Effie iz Združenega kraljestva in ZDA – skupaj 94 – v primerjavi s temi izkušnjami MISFIT smo ugotovili, da so imeli zmagovalci za 25% višjo oceno pri 'ustvarjalnih izkušnjah', 'kreativnih idejah' in 'empatiji in prilagajanju' v primerjavi s finalisti. .
Skratka, kampanje, ki občinstvu pomagajo razumeti blagovno znamko ali se zares potruditi
razumeti rezultate spodbujanja občinstva, kaže novo poročilo.
V The Empathy Gap in How to Bridge It so vključene tudi podrobnosti o šestih študijah primerov kampanj, ki so zmagale pri Effie – vključno z Dellovim 'I will always be me', županom Londona 'Have a word with yourself, then your mates', Tescovim 'Together' ta ramadan« in Yorkshire Tea's Grand Effie 2023 zmagovalni 'Where everything's done proper' – ki močno prikazujeta trženje z 'empatija in prilagajanje' v praksi ter otipljiv uspeh, ki ga je mogoče doseči s kombinacijo tega z 'ustvarjalnimi izkušnjami in idejami'.
Poročilo se zaključi s ponudbo tržnikom šestih pravil, s katerimi zagotovijo, da njihovo trženje dokazuje in ustvarja "empatijo in prilagajanje".
Čeprav je pomembno, da blagovne znamke spoznajo svoje občinstvo, velja tudi obratno – kot je na primer pokazal Yorkshire Tea s kampanjo, ki je svojemu občinstvu pomagala bolje spoznati blagovno znamko. Drugo spoznanje je, da je lahko obračanje resnice na glavo zelo močno, kot kaže kampanja ITV 'Pojejte jih, da jih premagate'.
Juliet Haygarth, generalna direktorica pri Effie UK, je dejala: »Eden od gradnikov učinkovitosti je vzeti čas za resnično razumevanje svojega občinstva. Ljudje se želijo počutiti videne in razumljene ter preživljajo čas s tistimi, zaradi katerih se tako počutijo. Enako velja za blagovne znamke in trženje. Visoka stopnja 'empatije in prilagajanja' je skupna točka mnogih naših najuspešnejših dobitnikov nagrad. V tem poročilu dobite vso teorijo naenkrat, skupaj z nekaj briljantnimi primeri iz ustreznih primerov, da vse oživite.«
Samira Brophy, višja direktorica kreativne odličnosti pri Ipsosu, je povedala: »Natančno vedeti, kdo je vaša blagovna znamka, in priti do preproste ideje, ki vam bo pomagala povedati svojo zgodbo, je ena najtežjih stvari, ki jih je v oglaševanju treba razbiti. Blagovne znamke potrebujejo lasersko osredotočenost in visokokakovostno strateško načrtovanje njihovih agencijskih partnerjev, da ustvarijo tiste sidrne točke za razcvet ustvarjalnosti. Ta prispevek prikazuje, kako empatija in prilagajanje dajeta ekstra v izjemnost in zagotavljata bolj niansiran pogled na ustvarjalnost. To je tudi praznovanje elegantnih 'odklenitev' kampanj in načrtovalcev, ki to uresničijo.”
Celotno poročilo je na voljo na: https://www.ipsos.com/en-uk/empathy-gap-and-how-bridge-it
