LONDON (13 december 2023) — Empati är en underskattad och kraftfull affärsdrivare inom marknadsföring, enligt en ny rapport.
Empatigapet och hur man överbryggar det, en ny rapport från marknadsföringseffektivitetsjätten Effie och världsledande forsknings- och insiktsorganisation Ipsos, fann att marknadsföring som visar och genererar en känsla av "empati och att passa in" också är ett effektivt sätt att driva affärer.
Enligt rapporten – den andra volymen i Effie och Ipsos Dynamic Effectiveness-serie, som började med en utforskning av försäljnings- och affärsvärdet av marknadsföring som främjar jämställdhet för kvinnor – är "medan empati och passar in" nyckeln till kreativitet, också ofta får den inte den sändningstid den förtjänar.
För att rätta till denna obalans undersökte Effie och Ipsos empatins roll i reklam idag.
Idag önskar 73% av oss globalt att vi kunde sakta ner tempot i våra liv och längtar efter och söker efter enkelhet och mening – en trend som i Storbritannien har ökat med +48% under de senaste 10 åren. Detta ställer marknadsförare för två viktiga utmaningar: hur man undviker frestelsen att komplicera saker och hur man maximerar marknadsföringseffekten samtidigt som man respekterar en publik.
Den nya rapporten hävdar att den mest effektiva marknadsföringen är en dans mellan "kreativa upplevelser och idéer" och "empati och att passa in". Ipsos testdata och Effie-fallsdata visar att kampanjer som kombinerar båda är mer sannolikt att vara effektiva och prestera +20% på kortsiktig försäljningsökning.
Bevis från Ipsos varumärkesspårningsdatabasen visar samtidigt att "empati och att passa in" har betydelse för marknadsandelstillväxt, och uppfattningarna om att ett varumärke förstår och hjälper sina kunder ses konsekvent som drivkrafter för valet. Ipsos genomförde en omfattande analys av tusentals annonser för att förstå deras inverkan och vilka nyckelkomponenterna för effektiva kampanjer är – de bästa av dem kallar vi "MISFITs". När vi granskade två års Effies finalister i Storbritannien och USA – 94 totalt – mot dessa MISFIT-upplevelser såg vi att vinnarna hade 25% högre poäng på "kreativa upplevelser", "kreativa idéer" och "empati och att passa in" jämfört med finalisterna .
Kort sagt, kampanjer som hjälper publiken att förstå varumärket eller anstränga sig för att verkligen
förstå resultaten för publiken, visar den nya rapporten.
Inkluderad även i The Empathy Gap och How to Bridge It är detaljer om sex Effie-vinnande kampanjfallstudier – inklusive Dells "I will always be me", borgmästare i Londons "Have a word with yourself, then your mates", Tescos "Together". denna Ramadan och Yorkshire Teas Grand Effie 2023-vinnande "Where everything's done korrekt" – som kraftfullt visar marknadsföring med "empati och att passa in" i praktiken och den påtagliga framgång som kan uppnås genom att kombinera detta med "kreativa erfarenheter och idéer".
Rapporten avslutar med att erbjuda marknadsförare sex regler för att se till att deras marknadsföring visar och genererar "empati och att passa in".
Även om det är viktigt för varumärken att lära känna sin publik, är det omvända också sant – vilket exempelvis Yorkshire Tea demonstrerade med en kampanj som hjälpte publiken att lära känna varumärket bättre. En annan lärdom är att det kan vara väldigt kraftfullt att vända en truism på huvudet, vilket ITV:s kampanj "Ät dem för att besegra dem" visar.
Juliet Haygarth, VD på Effie UK, sa: "Att ta sig tid att verkligen förstå din publik är en av byggstenarna för effektivitet. Människor vill känna sig sedda och förstådda och de umgås med dem som får dem att känna så. Det är samma sak för varumärken och marknadsföring. Höga nivåer av "empati och att passa in" är en gemensamhet som delas av många av våra bäst presterande pristagare. I den här rapporten får du all teori i en enkel träff, tillsammans med några lysande exempel från relevanta fall för att få det hela till liv."
Samira Brophy, Senior Director, Creative Excellence på Ipsos, sa: "Att veta exakt vem ditt varumärke är och komma fram till en enkel idé för att berätta din historia är en av de svåraste sakerna att knäcka i reklam. Det krävs laserfokus från varumärken och högkvalitativ strategisk planering från deras byråpartners för att skapa dessa ankarpunkter för att kreativiteten ska blomstra. Den här artikeln visar hur empati och passform sätter det extra i det extraordinära och ger en mer nyanserad syn på kreativitet. Det är också en hyllning till eleganta kampanj "upplåsningar" och planerarna som får det att hända."
Hela rapporten finns på: https://www.ipsos.com/en-uk/empathy-gap-and-how-bridge-it
