LONDON (ika-13 ng Disyembre 2023) — Ang empathy ay isang underrated at makapangyarihang driver ng negosyo sa marketing, ayon sa isang bagong ulat.
Ang Empathy Gap at Paano Ito I-bridge, isang bagong ulat mula sa marketing effectiveness giant Effie at organisasyon ng pananaliksik at pananaw na nangunguna sa mundo Ipsos, nalaman na ang marketing na nagpapakita at bumubuo ng pakiramdam ng 'empathy and fitting in' ay isa ring epektibong paraan upang himukin ang negosyo.
Ayon sa ulat – ang pangalawang volume sa seryeng Dynamic Effectiveness ng Effie at Ipsos, na nagsimula sa paggalugad ng benta at halaga ng negosyo ng marketing na nagpo-promote ng pagkakapantay-pantay para sa mga kababaihan – 'habang ang empatiya at angkop sa' ay susi sa pagkamalikhain, lahat din madalas hindi nito nakukuha ang airtime na nararapat.
Upang itama ang kawalan ng timbang na ito, sinaliksik nina Effie at Ipsos ang papel ng empatiya sa advertising ngayon.
Ngayon, 73% sa amin sa buong mundo ang nagnanais na mapabagal namin ang takbo ng aming buhay at nananabik at naghahanap ng simple at kahulugan – isang trend na sa UK ay lumago +48% sa nakalipas na 10 taon. Nagbibigay ito sa mga marketer ng dalawang pangunahing hamon: kung paano maiwasan ang tuksong gawing kumplikado ang mga bagay at kung paano i-maximize ang epekto sa marketing habang iginagalang ang isang madla.
Iginiit ng bagong ulat na ang pinakaepektibong marketing ay isang sayaw sa pagitan ng 'mga malikhaing karanasan at ideya' at 'empathy and fitting in'. Ipinapakita ng data ng pagsubok ng Ipsos at data ng kaso ng Effie na ang mga campaign na pinagsasama ang pareho ay mas malamang na maging epektibo at gumaganap ng +20% sa panandaliang pagtaas ng benta.
Samantala, ang ebidensya mula sa database ng pagsubaybay sa brand ng Ipsos, ay nagpapakita na ang 'empathy at fitting in' ay mahalaga sa paglago ng market share, at ang mga pananaw na naiintindihan at tinutulungan ng isang brand ang mga customer nito ay patuloy na sinusunod bilang mga driver ng pagpili. Ang Ipsos ay nagsagawa ng isang komprehensibong pagsusuri ng libu-libong mga ad upang maunawaan ang kanilang epekto at kung ano ang mga pangunahing bahagi para sa mga epektibong kampanya - ang pinakamahusay na tinatawag naming 'MISFIT'. Noong sinusuri ang dalawang taong halaga ng mga finalist ng Effie UK at US – 94 sa kabuuan – laban sa mga karanasang ito ng MISFIT nakita namin na ang mga nanalo ay may 25% na mas mataas na marka sa 'creative experiences', 'creative ideas' at 'empathy and fitting in' kumpara sa mga finalist .
Sa madaling salita, ang mga kampanyang tumutulong sa madla na maunawaan ang tatak o maghirap sa tunay
maunawaan ang mga resulta ng drive ng audience, ipinapakita ng bagong ulat.
Kasama rin sa The Empathy Gap at How to Bridge It ay mga detalye ng anim na Effie-winning campaign case study – kasama ang 'I will always be me' ni Dell, 'Have a word with yourself, then your mates' ng Mayor ng London, 'Together' ng Tesco ngayong Ramadan' at Yorkshire Tea's Grand Effie 2023-winning na 'Where everything's done proper' – na malakas na nagpapakita ng marketing na may 'empathy and fitting in' sa pagsasanay at ang nasasalat na tagumpay na maaaring makamit sa pamamagitan ng pagsasama nito sa 'mga malikhaing karanasan at ideya'.
Ang ulat ay nagtatapos sa pamamagitan ng pag-aalok sa mga marketer ng anim na panuntunan upang matiyak na ang kanilang marketing ay nagpapakita at bumubuo ng 'empathy at angkop sa'.
Bagama't mahalaga para sa mga brand na makilala ang kanilang audience, totoo rin ang kabaligtaran – gaya ng ipinakita ng Yorkshire Tea, halimbawa, sa isang campaign na nakatulong sa audience nito na mas makilala ang brand. Ang isa pang pag-aaral ay ang pag-flip ng isang truism sa ulo nito ay maaaring maging napakalakas, tulad ng mga palabas sa kampanyang 'Eat them to defeat them' ng ITV.
Juliet Haygarth, Managing Director sa Effie UK, ay nagsabi: "Ang paglalaan ng oras upang tunay na maunawaan ang iyong madla ay isa sa mga bloke ng pagbuo ng pagiging epektibo. Gusto ng mga tao na maramdaman na nakikita at naiintindihan nila at gumugugol sila ng oras sa mga nagpaparamdam sa kanila ng ganoon. Ito ay pareho para sa mga tatak at marketing. Ang mataas na antas ng 'empathy and fitting in' ay isang pagkakatulad na ibinabahagi ng marami sa aming mga nanalo ng Best performing Award. Sa ulat na ito, makukuha mo ang lahat ng teorya sa isang madaling hit, kasama ang ilang mahuhusay na halimbawa mula sa mga nauugnay na kaso upang bigyang-buhay ang lahat ng ito."
Si Samira Brophy, Senior Director, Creative Excellence sa Ipsos, ay nagsabi: "Ang pag-alam kung sino ang iyong brand at pagdating sa isang simpleng ideya upang makatulong na sabihin ang iyong kuwento ay isa sa mga pinakamahirap na bagay na i-crack sa advertising. Kailangan ng laser focus mula sa mga brand at mataas na kalidad na madiskarteng pagpaplano mula sa kanilang mga kasosyo sa ahensya upang lumikha ng mga anchor point na iyon para umunlad ang pagkamalikhain. Ang papel na ito ay nagpapakita kung paano ang empatiya at angkop sa paglalagay ng dagdag sa pambihirang at nagbibigay ng isang mas nuanced na pagtingin sa pagkamalikhain. Ito rin ay isang pagdiriwang ng matikas na kampanyang 'pag-unlock' at ang mga tagaplano na gumagawa nito."
Ang buong ulat ay matatagpuan sa: https://www.ipsos.com/en-uk/empathy-gap-and-how-bridge-it
