LONDON (ngày 13 tháng 12 năm 2023) — Theo một báo cáo mới, sự đồng cảm là động lực kinh doanh mạnh mẽ nhưng bị đánh giá thấp trong tiếp thị.
Khoảng cách đồng cảm và cách thu hẹp khoảng cách đó, một báo cáo mới từ gã khổng lồ về hiệu quả tiếp thị Effie và tổ chức nghiên cứu và hiểu biết hàng đầu thế giới Ipsos, nhận thấy rằng tiếp thị thể hiện và tạo ra cảm giác 'đồng cảm và hòa nhập' cũng là một cách hiệu quả để thúc đẩy kinh doanh.
Theo báo cáo – tập thứ hai trong loạt bài Hiệu quả năng động của Effie và Ipsos, bắt đầu bằng việc khám phá giá trị kinh doanh và doanh số của hoạt động tiếp thị thúc đẩy bình đẳng cho phụ nữ – 'mặc dù sự đồng cảm và hòa nhập' là chìa khóa cho sự sáng tạo, nhưng thường thì nó không được chú trọng đúng mức.
Để khắc phục sự mất cân bằng này, Effie và Ipsos đã khám phá vai trò của sự đồng cảm trong quảng cáo ngày nay.
Ngày nay, 73% người trên toàn cầu mong muốn có thể làm chậm nhịp sống của mình và đang khao khát và tìm kiếm sự đơn giản và ý nghĩa – một xu hướng đã tăng trưởng +48% ở Anh trong 10 năm qua. Điều này đặt ra cho các nhà tiếp thị hai thách thức chính: làm thế nào để tránh sự cám dỗ làm phức tạp mọi thứ và làm thế nào để tối đa hóa tác động tiếp thị trong khi vẫn tôn trọng đối tượng mục tiêu.
Báo cáo mới khẳng định rằng tiếp thị hiệu quả nhất là sự kết hợp giữa 'trải nghiệm và ý tưởng sáng tạo' và 'sự đồng cảm và hòa nhập'. Dữ liệu thử nghiệm của Ipsos và dữ liệu trường hợp Effie cho thấy các chiến dịch kết hợp cả hai có nhiều khả năng hiệu quả hơn và thực hiện +20% về tăng doanh số bán hàng ngắn hạn.
Trong khi đó, bằng chứng từ cơ sở dữ liệu theo dõi thương hiệu của Ipsos cho thấy rằng "sự đồng cảm và hòa nhập" có ý nghĩa quan trọng đối với sự tăng trưởng thị phần và nhận thức rằng một thương hiệu hiểu và giúp đỡ khách hàng của mình luôn được coi là động lực thúc đẩy sự lựa chọn. Ipsos đã tiến hành phân tích toàn diện hàng nghìn quảng cáo để hiểu tác động của chúng và các thành phần chính tạo nên các chiến dịch hiệu quả là gì - thành phần tốt nhất trong số đó mà chúng tôi gọi là "MISFIT". Khi xem xét các chiến dịch lọt vào vòng chung kết Effie Vương quốc Anh và Hoa Kỳ trong hai năm - tổng cộng là 94 chiến dịch - so với các trải nghiệm MISFIT này, chúng tôi thấy rằng những người chiến thắng có điểm số cao hơn 25% về "trải nghiệm sáng tạo", "ý tưởng sáng tạo" và "sự đồng cảm và hòa nhập" so với các chiến dịch lọt vào vòng chung kết.
Tóm lại, các chiến dịch giúp khán giả hiểu được thương hiệu hoặc thực sự nỗ lực để
Báo cáo mới cho thấy hiểu được kết quả thúc đẩy khán giả.
The Empathy Gap and How to Bridge It cũng bao gồm thông tin chi tiết về sáu nghiên cứu điển hình về chiến dịch giành giải Effie - bao gồm "Tôi sẽ luôn là chính mình" của Dell, "Hãy tự nói chuyện với chính mình, sau đó là bạn bè" của Thị trưởng London, "Cùng nhau trong tháng Ramadan này" của Tesco và "Nơi mọi thứ được thực hiện đúng cách" của Yorkshire Tea - chiến dịch giành giải Grand Effie 2023 - minh họa mạnh mẽ cho hoạt động tiếp thị với "sự đồng cảm và hòa nhập" trong thực tế và thành công hữu hình có thể đạt được bằng cách kết hợp điều này với "những trải nghiệm và ý tưởng sáng tạo".
Báo cáo kết thúc bằng cách đưa ra sáu quy tắc cho các nhà tiếp thị để đảm bảo hoạt động tiếp thị của họ thể hiện và tạo ra "sự đồng cảm và hòa nhập".
Mặc dù điều quan trọng đối với các thương hiệu là phải hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình, nhưng điều ngược lại cũng đúng - như Yorkshire Tea đã chứng minh, chẳng hạn, với một chiến dịch giúp đối tượng mục tiêu hiểu rõ hơn về thương hiệu. Một bài học khác là việc lật ngược một chân lý có thể rất hiệu quả, như chiến dịch 'Ăn chúng để đánh bại chúng' của ITV cho thấy.
Juliet Haygarth, Tổng giám đốc tại Effie UK, cho biết: “Dành thời gian để thực sự hiểu đối tượng của bạn là một trong những nền tảng tạo nên hiệu quả. Con người muốn cảm thấy được nhìn nhận và thấu hiểu và họ dành thời gian cho những người khiến họ cảm thấy như vậy. Điều này cũng tương tự đối với các thương hiệu và tiếp thị. Mức độ 'đồng cảm và hòa nhập' cao là điểm chung của nhiều người chiến thắng Giải thưởng có thành tích tốt nhất của chúng tôi. Trong báo cáo này, bạn sẽ có được tất cả lý thuyết chỉ trong một lần thực hiện dễ dàng, cùng với một số ví dụ tuyệt vời từ các trường hợp có liên quan để đưa tất cả vào cuộc sống.”
Samira Brophy, Giám đốc cấp cao, Creative Excellence tại Ipsos, cho biết: “Biết chính xác thương hiệu của bạn là ai và đưa ra một ý tưởng đơn giản để giúp kể câu chuyện của bạn là một trong những điều khó khăn nhất trong quảng cáo. Cần phải tập trung cao độ từ các thương hiệu và lập kế hoạch chiến lược chất lượng cao từ các đối tác đại lý của họ để tạo ra những điểm neo cho sự sáng tạo phát triển. Bài báo này chứng minh cách đồng cảm và sự phù hợp đưa thêm vào những điều phi thường và cung cấp góc nhìn sắc thái hơn về sự sáng tạo. Đây cũng là sự tôn vinh những 'mở khóa' chiến dịch thanh lịch và những người lập kế hoạch thực hiện điều đó.”
Có thể tìm thấy báo cáo đầy đủ tại: https://www.ipsos.com/en-uk/empathy-gap-and-how-bridge-it
