倫敦（2023 年 12 月 13 日） — 根據一份新報告，同理心是行銷中被低估的強大業務驅動力。
同理心差距以及如何彌合它，來自行銷有效性巨頭的新報告 艾菲 和世界領先的研究和見解組織 益普索，發現展示並產生「同理心和融入感」的行銷也是推動業務的有效方式。
該報告是艾菲和益普索動態有效性系列的第二卷，該報告首先探討了促進女性平等的營銷的銷售和商業價值，“而同理心和融入”也是創造力的關鍵它常常得不到應有的播出時間。
為了糾正這種不平衡，艾菲和益普索探索了同理心在當今廣告中的作用。
如今，全球範圍內的 73% 人都希望能夠放慢生活節奏，渴望並尋找簡單和意義——這一趨勢在英國已在過去 10 年中增長了+48%。這給行銷人員帶來了兩個關鍵挑戰：如何避免讓事情複雜化的誘惑以及如何在尊重受眾的同時最大化行銷影響。
新報告聲稱，最有效的行銷是「創意體驗和想法」與「同理心和融入」之間的舞蹈。 Ipsos 測試數據和 Effie 案例數據顯示，將兩者結合的行銷活動更有可能有效，並在短期銷售提升方面實現 +20%。
同時，益普索品牌追蹤資料庫的證據表明，「同理心和融入」對於市場份額的成長至關重要，而品牌理解和幫助客戶的看法始終被視為選擇的驅動因素。益普索 (Ipsos) 對數千個廣告進行了全面分析，以了解其影響以及有效行銷活動的關鍵組成部分是什麼，其中最好的組成部分我們稱之為「MISFIT」。在回顧英國和美國艾菲獎決賽入圍者（總共94 名）與這些MISFIT 經歷的對比時，我們發現，與決賽入圍者相比，獲獎者在“創意體驗”、“創意想法”和“同理心與融入」方面的得分高出25% 。
簡而言之，幫助受眾了解品牌或努力真正了解品牌的活動
新報告顯示，了解受眾驅動結果。
《同理心差距》和《如何彌合》中還包含六個艾菲獎獲獎競選案例研究的詳細信息，包括戴爾的“我將永遠是我”、倫敦市長的“先跟自己說句話，然後是你的朋友」、特易購的「在一起」今年的齋月」和約克郡茶公司榮獲2023 年艾菲獎的「一切都做得正確」——有力地展示了在實踐中「同理心與適應」的行銷，以及透過將其與「創意經驗和想法」結合所能取得的實際成功。
該報告最後為行銷人員提供了六項規則，以確保他們的行銷表現出並產生「同理心和融入感」。
雖然品牌了解受眾很重要，但反之亦然——例如，約克郡茶公司就開展了一項活動，幫助受眾更好地了解品牌。另一個教訓是，顛覆一個不言而喻的道理可能非常有效，正如英國獨立電視台的「吃掉他們以擊敗他們」活動所表明的那樣。
英國艾菲董事總經理朱麗葉·海加斯 (Juliet Haygarth) 表示：「花時間真正了解受眾是提高效率的基石之一。人類想要被看見和被理解的感覺，並且他們會花時間與那些讓他們有這種感覺的人在一起。對於品牌和行銷也是如此。高度的「同理心和融入感」是我們許多表現最佳的獲獎者的共同點。在這份報告中，您可以輕鬆獲得所有理論，以及相關案例中的一些精彩示例，將其變為現實。
益普索(Ipsos) 卓越創意高級總監薩米拉·布羅菲(Samira Brophy) 表示：「準確了解您的品牌是誰，並得出一個簡單的想法來幫助講述您的故事，是廣告中最難解決的問題之一。它需要品牌的高度關注和代理商合作夥伴的高品質策略規劃，才能為創造力的蓬勃發展創造這些錨點。本文展示了同理心和融入如何使額外變得非凡，並提供了對創造力的更細緻的看法。這也是對優雅的行銷活動“解鎖”以及實現這一目標的策劃者的慶祝。
完整報告可在以下網址找到： https://www.ipsos.com/en-uk/empathy-gap-and-how-bridge-it
