所有图片和视频均由沃达丰和奥美印度提供。所有图片和视频均由沃达丰和奥美印度提供。
2017 年，印度部分地区出现了一种险恶的新型性骚扰形式：当地手机零售商被发现将女性顾客的电话号码出售给色狼男性，价格通常不到一美元，受害者在家中随时都会收到淫秽信息。
作为回应， 沃达丰 （印度第二大电信供应商）和代理合作伙伴 奥美印度 开发了一项免费服务， “沃达丰萨基” 该公司创建了诱饵电话号码，以保护女性免受性侵犯。除了保护女性安全之外，沃达丰还在具有挑战性的领域赢得了客户的信任和忠诚。
“Vodafone Sakhi” 在 2019 年亚太艾菲奖大赛中荣获艾菲大奖，并在 2019 年印度艾菲奖和亚太艾菲奖大赛中荣获七项艾菲奖（完整名单见下文）。自 2013 年以来，沃达丰一直位列艾菲指数全球最具影响力的五大品牌之列。
“Vodafone Sakhi” 在 2019 年亚太艾菲奖大赛中荣获艾菲大奖，并在 2019 年印度艾菲奖和亚太艾菲奖大赛中荣获七项艾菲奖（完整名单见下文）。自 2013 年以来，沃达丰一直位列艾菲指数全球最具影响力的五大品牌之列。
我们询问 Hirol Gandhi，沃达丰执行副总裁兼全国综合团队负责人， 和 Kiran Antony，Ogilvy South 和沃达丰团队首席商务官 在 奥美印度 下面介绍一下它们的有效案例。
艾菲：您对“Vodafone Sakhi”的目标是什么？
HG 和 KA： 2017 年，手机从一种赋权工具变成了骚扰渠道。根据印度国家犯罪记录局 (NCRB) 的数据，印度每 1.7 分钟就会记录一起针对女性的犯罪。在北方邦 (UP)，女性的隐私和安全受到了新的威胁——北方邦政府为女性开通的一条热线收到了超过 50 万起女性投诉，称她们被陌生男性通过手机骚扰。
这是由一个奇怪的新方案促成的：预付费电话用户必须与附近的零售商分享他们的电话号码才能充值他们的电话卡，并且 记者发现北方邦有几家不道德的零售商出售女性顾客的手机号码。 电话号码的价值取决于外表；一个“有吸引力”的女人的电话号码可以卖到近 500 卢比，而一个“普通”的女人的电话号码只能卖到 50 卢比。这些受害者会在非同寻常的时间收到淫秽信息和电话。
北方邦的女性现在必须警惕在自己家里受到不必要的关注，这导致手机使用率下降。
我们的目标是扩大尚未普及的群体（印度北方邦（UP）的女性用户）的份额和使用量。
美好成长项目： 沃达丰需要让北方邦的更多女性有信心更频繁地使用手机，从而提高 ARPU（每用户平均收入）。为了实现这一目标，我们为自己设定了以下目标：
- 增加沃达丰在北方邦的新女性用户数量。
- 增加北方邦沃达丰女性用户的使用率。
- 提高北方邦沃达丰女性用户的每用户平均收入。
- 提高北方邦沃达丰女性用户的保留率。
艾菲：是什么样的战略洞察力促使您产生了这个伟大的想法？
HG 和 KA： 根本问题是：为了继续使用手机，女性必须向她们无法完全信任的男性分享她们的号码——对于预付费电话卡充值，她们必须与零售商分享她们的电话号码。
广告活动并不能解决该问题。
为了解决这个问题，我们从女性用来避免与不受欢迎的男性分享自己的电话号码的一个久经考验的策略中汲取了灵感。
印度城市的女性会提供假号码，以避免将真实号码透露给不信任的人。她们有时会调换最后两位数字，或者提供完全虚假的号码。这为我们提供了一个优雅而可行的解决方案。
战略方针：让沃达丰女性用户向她们不信任的零售商提供一个虚假号码，以便为她们的真实号码充值。
艾菲：您是如何让这项活动富有活力的？
HG 和 KA： 男人世界中女人最好的朋友
我们新服务的重点是让女性自力更生。我们希望我们的服务能唤起女性之间的亲切感和信任感。我们将这项服务命名为“Sakhi”，在印地语中字面意思是“女性密友”。
Vodafone Sakhi – 帮助维护女性隐私的朋友
虽然我们已经制定了解决方案，但沟通起来却完全是另一个问题。广播和电视等传统大众媒体将导致大量溢出效应，因为这些效应也会影响到男性。沃达丰还冒着将诚实的零售商与那些贩卖女性电话号码的无良零售商划等号的风险。
为女性提供、由女性传播、在女性专属接触点开展的服务
我们创建了一个完全由女性组成的通信生态系统来推广 Vodafone Sakhi。从解释服务到招募女性，再到验证用户，每一步都是由女性完成的。为了确保零溢出，我们使用了三个仅限女性的接触点：
- 初级卫生营：我们招募了女性卫生工作者参加初级卫生营，女性通常只与她们的朋友或女性家庭成员一起参加。
- 女子学院：课后为学生举办了安全课程，教学生如何激活该服务。
- 包装纸中的激活说明：我们为珠宝店和女装店提供品牌包装纸，其中包含有关如何激活服务的说明。
为了让非沃达丰客户使用该服务，我们制作了特殊的沃达丰 Sakhi 信息包。我们派出女性推广员团队在接触点推广该信息包。
艾菲：创作“Vodafone Sakhi”时您面临的最大挑战是什么？您是如何应对的？
HG 和 KA： 鉴于智能手机在女性用户中的普及率有限，开发一种适用于智能手机和功能手机客户的解决方案。
我们提出这样一个问题：是否可以使用映射到女性原始手机号码的另一个 10 位数字来为预付费电话卡充值？
这将允许女性继续她们现有的充电行为，而不会损害她们的隐私。产品团队对此提出了一个简单而有效的解决方案。
产品创新：行业首创的服务，结合邻近零售商的便利性，同时通过代理号码确保完全的隐私
为了保持匿名，我们创建了一个系统，其中可以将机器生成的 10 位代理号码传送到各个手机。可以通过发送短信（私信至 12604）来生成此号码的请求，以确保功能手机用户和智能手机用户都可以使用该服务。女性可以将此号码提供给零售商，并指定她们想要充值的金额，同时保护她们的隐私。
这项服务可以通过任何号码的未接来电激活。一旦 Vodafone Sakhi 激活，Vodafone 呼叫中心就会发出验证电话，以确认该号码的所有者是女性，以防止滥用。
艾菲：你怎么知道这项工作有效？这次活动最显著的成果是什么？
HG 和 KA：
- Vodafone Sakhi 的女性用户在语音和数据使用量方面均表现出更高的水平。
- Vodafone Sakhi 用户的 APRU 有所增加。
- Vodafone Sakhi 用户的流失率有所降低。
艾菲：通过这次努力，您得到的最大的教训是什么？
HG 和 KA： 创造包容性创新
印度女性用户对移动互联网的使用和普及程度有限。创建使用短信而非基于移动互联网的解决方案有助于提高智能手机和功能手机（无互联网的手机）用户对该服务的采用率。
构建完全由女性组成的沟通生态系统
仅限女性的沟通接触点有助于创造安全的空间，让女性可以与面临类似问题的其他女性讨论当前的问题。与女性影响者和推动者合作有助于沃达丰展示对问题的更高层次的同理心，并增加所提供的解决方案。
基于现有行为
有了 Vodafone Sakhi，女性无需改变现有的习惯。由于她们可以在同一零售商处充值而不透露自己的号码，因此她们毫不犹豫地采用了这项服务。
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Hirol Gandhi 是奥美印度沃达丰团队执行副总裁兼全国综合主管
狂热的自行车爱好者、板球运动员和爱好者以及铁杆 F1 粉丝。
Hirol Gandhi 的姓氏恰好与伟大的圣雄甘地相同。这让他肩上的重担更加沉重。1998 年，他开始在 Trikaya Grey 工作。他的第一份工作是与 Akai 合作，使彩色电视走进印度数百万家庭。在 Contract 短暂工作一段时间后，Hirol 在新千年伊始加入了奥美。在任职的头六年里，他呼吁印度人只在茶中蘸 Parle 饼干。接下来的三年，他致力于向印度展示如何用吉百利的 Dairy Milk 而不是 Mithai 来庆祝欢乐的场合（讽刺的是，他喜欢印度甜食）。他渴望新的挑战，在接下来的六年里，他巩固了联合利华茶叶产品组合、Bajaj 摩托车和 SBI 人寿保险的市场领先地位。在过去的五年里，他致力于将沃达丰打造为印度最受欢迎的电信品牌。
希罗尔是一名铁杆板球迷，他希望印度能赢得下一届 T20 板球世界杯。对他来说，这将是印度有史以来最出色的队长“马亨德拉·辛格·多尼”的一次完美告别。尽管板球是他的最爱，但当没有需要避免的危机时，他的大部分周末时间都花在观看 F1 比赛上。
Kiran Antony，奥美印度南方公司和沃达丰团队首席商务官
Kiran Antony 早在 2001 年就以实习生的身份加入奥美，不久后便开始为 Orange/Hutch 工作。多年来，他一直是 Hutch/Vodafone 所有重大宣传活动不可或缺的一部分。2004 年，他转投奥美班加罗尔，在 V Mahesh（已故）和 Rajiv Rao 手下工作，当时他们是奥美南方的创意总监。除了沃达丰，他还曾为 Ceat、Bru、Federal Bank、Mid-Day、Star Sports.com、Akanksha Foundation、Poker Stars、联想、未来集团、Vedanta、半岛电视台、L&T 等品牌工作过。
Kiran 还获得了戛纳、克里奥、伦敦国际奖、Kyoorius 和创意 ABBY 奖的多项国家/国际奖项。
“Vodafone Sakhi” 获得的奖项：
2019亚太艾菲奖：
大艾菲
黄金 – IT/电信
银奖 – 积极变化：社会公益 – 品牌
铜牌 – 品牌实用工具
2019 年印度艾菲奖：
金奖 – 小城镇和农村营销
黄金级——直接营销
银奖 – 积极变化：社会公益 – 品牌
铜牌 – 服务 – 电信
