(Slika i video ljubaznošću BBH Singapur & UOB)Kao globalno trgovačko središte, Singapur je dom mnogih uspješnih malih preduzeća. I dok vlasnici dosta ulažu u uspjeh svog poslovanja, mnogi odustaju od ulaganja u vitalno poslovno osiguranje.
United Overseas Bank (UOB), jedna od vodećih banaka u Singapuru, uvidjela je priliku da se dublje poveže sa svojim klijentima i poveća prodaju polisa poslovnog osiguranja.
UOB and BBH Singapur udružili su se u kreiranju kampanje "Fortune Cat", koja je potom osvojila Gold Effie u kategoriji Business-to-Business na 2018. Effie Awards Singapur konkurencija.
Zamolili smo tim koji stoji iza ovog Effie pobjedničkog djela da podijeli svoju priču. Čitajte u nastavku kako biste saznali kako su transformirali snažan lokalni uvid u stvarnu promjenu ponašanja.
Recite nam nešto o svom pobjedničkom poduhvatu Effie, "Fortune Cat". Koji su bili vaši poslovni ciljevi za ovaj napor?
Imali smo jedan jasan cilj: povećati stopu preuzimanja polisa osiguranja UOB-a za mala i srednja preduzeća (“MSP”).
UOB je tržišni lider u bankarstvu za mala i srednja preduzeća u Singapuru sa udjelom od 40%. I dok je UOB nudio širok spektar rješenja od bankarstva do osiguranja posebno prilagođenih njihovim potrebama, broj poduzeća koja su preuzela proizvode osiguranja bio je vrlo nizak.
Ovo nije bilo iznenađenje jer poslovno osiguranje ima istoriju slabog prihvatanja među malim i srednjim preduzećima; smatra se nepotrebnim troškom, posebno za one koji nemaju novca.
Kakav je bio vaš strateški uvid i kako ste do njega došli?
Gledajući bazu kupaca UOB-a, otkrili smo da su većinu poslova vodili vlasnici azijskih preduzeća, sa duboko ukorijenjenim skupom kineskih kulturnih vjerovanja koja su povezivali sa svojim poslovima, naime Feng Shui.
Feng Shui je skup drevnih kineskih vjerovanja koja prizivaju sreću, harmoniju i prosperitet. Feng znači "vetar", a Shui znači "voda". U kineskoj kulturi vetar i voda se povezuju sa dobrim zdravljem, tako da dobar Feng Shui znači sreću.
Mnogi od ovih kineskih vlasnika preduzeća vjeruju da dobar Feng Shui donosi prosperitet i sreću njihovim poslovima. Ulažu velike napore da učestvuju u povoljnim običajima kako bi bili sigurni da maksimiziraju svoje šanse za prosperitet.
Zatim smo napravili skok da je poput Feng Shuija, koji je bio tu da donese sreću u posao, osiguranje bilo komplementarno jer je pružalo zaštitu u manje sretnim okolnostima. Bili su povezani na način da su obojica doneli veći prosperitet biznisu, iako u veoma različitim okolnostima.
Postalo nam je očigledno da moramo da pozicioniramo poslovno osiguranje na isti način razmišljanja kao i sve stvari koje su povoljne, srećne, prosperitetne kako bi upotpunile važnost Feng Shuija.
Koja je bila tvoja velika ideja? Kako ste oživjeli svoju ideju?
Pokazali smo komplementarnu prirodu Feng Shuija i poslovnog osiguranja kroz priču o vlasniku preduzeća koji pokreće mali biznis. Vlasnik postavlja sve više i više mačaka sreće* kako njegov posao napreduje, sve dok se jednog dana ne dogodi nepredviđena nezgoda.
*Mačke sreće su poznate i kao Maneki Neko na japanskom, što znači "mačka mačka". Mačka ima podignute šape kao da maše na sreću svojim vlasnicima.
Prikladno na kraju, potpisujemo se sa: „Feng Shui može donijeti sreću vašem poslu, ali osiguranje može pomoći u zaštiti. Pokrijte sve svoje baze sa UOB Business osiguranjem.”
U obliku Facebook Canvas oglasa, kreirali smo i više završetaka za priču – svaki sa različitim nepredviđenim nezgodama poput požara, povreda na radnom mjestu i provale. Za svaku nezgodu smo pokazali da bi je UOB poslovno osiguranje pokrilo zbog sveobuhvatnog pokrića.
Koji je bio vaš najveći izazov u oživljavanju ovog napora? Kako ste uspjeli savladati taj izazov?
Za taktičku kampanju poslovnog osiguranja koja je super ciljala samo 200.000 vlasnika preduzeća, morali smo uvjeriti širi tim da je vrijedno dodatnog ulaganja u dobro producirani film koji bi se zaista mogao povezati s publikom kroz pripovijedanje.
Na kraju, snaga osnovnog uvida oko kojeg su se svi okupili omogućila nam je da opravdamo potrebnu investiciju.
Kako ste mjerili efikasnost ovog napora? Da li je bilo iznenađenja?
Jednostavno: UOB je četiri puta povećao svoje poslovno osiguranje u godini nakon kampanje.
Postoji li još nešto što bismo trebali znati o „Mački sreće“?
Umjesto da koristimo tradicionalnu komunikaciju, odlučili smo se za digitalno video rješenje kako bismo mogli ciljati na vrlo nišnu publiku. U pejzažu koji je preplavljen digitalnim i programskim marketingom, rezultati pokazuju trajnu moć video oglašavanja, posebno kada se zasniva na snažnom kulturnom uvidu, i sa proizvodom u srcu poruke.
Molimo da date odgovor na barem jedno od sljedećeg:
U jednoj rečenici, koji je najbolji savjet koji danas možete ponuditi trgovcima?
Unatoč promjeni krajolika marketinga prema sadržaju i digitalu, jedan temelj koji uvijek ostaje za marketinške stručnjake – uvid.
BBH Singapur
BBH Singapur ima UOB račun od 2014. godine. Agencija je bila odgovorna za rebrendiranje Regionalne banke i dugogodišnju kampanju “Right By You”. BBH i UOB osvojili su zlatnu nagradu za održivi uspjeh (Private Bank) i Business to Business (Business Banking – Fortune Cat) na nedavno održanoj dodjeli Effies Awards u Singapuru.
UOB
Karen Seet, viša potpredsjednica
Šef Privatne banke, poslovnog bankarstva i putničkog marketinga
Grupni maloprodajni marketing
