Netsafe ni shirika linalojitegemea, lisilo la faida la usalama mtandaoni. Inatoa usaidizi wa usalama mtandaoni, utaalamu na elimu kwa watu wanaoishi New Zealand. Imekuwepo kwa zaidi ya miaka 20, iliyoanzishwa mwaka wa 1998 ili kuwasaidia watumiaji wa mtandao wa New Zealand kukaa salama mtandaoni.
Baada ya kugundua ushawishi unaokua wa teknolojia katika maeneo yao husika, Polisi wa New Zealand, Wizara ya Elimu na mashirika kadhaa yasiyo ya faida waliungana na mashirika ya mawasiliano ya simu na washirika wa tasnia ya TEHAMA ili kuunda shirika huru linalozingatia usalama wa mtandaoni. Kwa pamoja waliunda Kikundi cha Usalama wa Mtandao (iliyopewa jina jipya la Netsafe mnamo 2008).
Mnamo 2018, Netsafe ilitaka kuzuia ongezeko la kutisha la mashambulizi ya hadaa - majaribio ya ulaghai ya kupata taarifa za kibinafsi kupitia barua pepe za ulaghai au ulaghai. Kati ya 2015 na 2018, mashambulizi ya hadaa yameongezeka kwa 65% kote ulimwenguni, na huko New Zealand tu, $257m kila mwaka ilikuwa ikipotea kwa uhalifu wa mtandao - na hiyo ndiyo kiasi kilichoripotiwa. Waathiriwa wa aibu na unyenyekevu wanahisi baada ya kunaswa na kashfa ya mtandao inamaanisha kuwa mashambulizi mengi hayaripotiwi.
Kwa hivyo Netsafe alishirikiana na DDB New Zealand kuunda "Re: kashfa" mpango, kundi la chatbots za AI iliyoundwa kujibu moja kwa moja mbinu za walaghai. Tangu kuzinduliwa, roboti zimeokoa maelfu kutoka kwa wahasiriwa.
"Re:laghai" ilipata Effie 11 - ikiwa ni pamoja na saba za Dhahabu - katika mashindano ya 2018 ya Effie Awards New Zealand na 2019 APAC Effie Awards, katika kategoria zikiwemo IT/Telco, Data Driven, Bajeti Mdogo na Uzoefu.
Chini, Rupert Price, Afisa Mkuu wa Mikakati saa DDB New Zealand, inaeleza jinsi ilivyofanya kazi.
Effie: Malengo yako ya "Re:laghai" yalikuwa yapi?
RP: Malengo ya kampeni ya "Re:laghai" yalikuwa ya moja kwa moja.
Kwanza, wajulishe watu hatari za ulaghai wa kuhadaa kwenye mtandao. Ilikuwa muhimu kuwaelimisha watu wa New Zealand kuhusu ishara za ulaghai wa barua pepe na pia kuwahakikishia kwamba hawakuwa peke yao. Kwa kuonyesha kwamba hili lilikuwa tatizo lililoenea sana, tunaweza kuwaonyesha watu wa New Zealand kwamba hakuna aibu au unyenyekevu kwa kuwa walengwa wa mlaghai wa barua pepe - inatutokea sisi sote. Hili lingepimwa kwa utangazaji wa media uliopatikana, kwa kuwa hatukuwa na bajeti ya kununua ufichuaji wa media.
Pili, wape watumiaji wa mtandao zana ya kukabiliana na ulaghai wa kuhadaa. Sio tu kwamba tulitaka kupunguza idadi ya watu wanaonaswa na utapeli kama huu, pia tulitaka kuwakatisha tamaa matapeli hapo kwanza. Kwa kuwaonyesha walaghai kwamba watu walikuwa wakiwafuata, ingawa nje ya mamlaka ya kisheria, tulitaka kuwaonyesha kwamba watu walikuwa tayari kukabiliana nao. Hii itapimwa kwa kiwango cha ushirikiano wa moja kwa moja na kampeni.
Tatu, kuwafahamisha watu kuhusu jukumu la Netsafe katika kulinda usalama wa Kiwi dhidi ya madhara mtandaoni. Tulitaka wakazi wa New Zealand wajue kuwa kulikuwa na shirika linalolinda maslahi yao mtandaoni na kuwaonyesha kwamba walikuwa na mahali pa kufikia iwapo walikuwa na wasiwasi wowote kuhusu usalama mtandaoni. Kujua kuwa hauko peke yako ni kutia moyo sana unapopigana dhidi ya uhalifu wa mtandaoni. Hili litapimwa kwa kutembelewa na maswali kwa tovuti ya Netsafe.
Effie: Ni ufahamu gani wa kimkakati ulioendesha kampeni?
RP: Ni wazi kwamba walaghai wa barua pepe wanategemea sanaa ya kujificha, wakitumia hali ya asili ya kuaminiana ya watu kwa kujifanya mtu ambaye sio. Ili kufaulu, mpango huu unategemea watu wengi kuamini, jambo ambalo watu wengi wa New Zealand kwa ujumla wanaamini.
Ufahamu wetu mkubwa ulikuwa, bila shaka, kwamba 'kifungo hiki cha uaminifu' kinapaswa kufanya kazi kwa njia zote mbili. Sio tu kwamba mpokeaji barua pepe analazimika kuamini kuwa anashughulika na mtumaji anayeaminika, lakini mlaghai pia anapaswa kuamini kuwa anashughulika na mpokeaji dhabiti na aliye tayari ili ulaghai huo ufanye kazi.
Ufahamu huu wa mafanikio ulitupa wazo letu kubwa. Tungewashinda walaghai wa barua pepe kwenye mchezo wao wenyewe. Iwapo wangeiga watu kwa 'ofa nzuri sana kuwa kweli' basi tungeiga mwathirika aliye tayari kupoteza muda wao - bila kupoteza wetu.
Effie: Wazo lako kubwa lilikuwa nini? Je, uliletaje wazo kuwa hai?
RP: Gumzo linaloendeshwa na AI ambalo liliiga wahasiriwa, likipoteza wakati wa walaghai na kuwalinda watu halisi dhidi ya madhara. Re:laghai ilikuwa mpango wa msingi wa AI ambao uliwapa watu zana ya kukabiliana na walaghai. Mtu alipopokea barua pepe ya ulaghai, angeweza kuituma kwa me@rescam.org. Programu yetu kisha ilichukua mazungumzo na kumjibu mlaghai kulingana na barua pepe. Majibu yaliundwa ili kuwaongoza walaghai kwa muda mrefu iwezekanavyo na ubadilishanaji ambao ulipoteza saa zisizo na kikomo za muda wao.
Effie: Ikiwa matapeli walikuwa na shughuli nyingi wakizungumza na roboti, hawakuwa wakizungumza na watu halisi.
RP: Hii ilikuwa hatua nzuri ya kwanza, lakini moyoni mwake Re:scam ilikuwa chombo kisicho na uso, ambacho hakikuundwa kushirikiwa kwa wingi. Kwa sababu hatukuwa na bajeti ya vyombo vya habari, ikiwa tulitaka kujipa nafasi ya kuingia katika utamaduni na kuhamasisha watu wengi, tulihitaji kuipa roboti utu fulani. Au tuseme, haiba nyingi.
Tulianzisha ulaghai wa paka wa AI kwa ulimwengu kwa mchanganyiko wa kimakusudi wa ubunifu unaozalishwa na binadamu na kompyuta.
Tulishirikisha AI 'Watson' ya IBM ili kusaidia kuchanganua maudhui ya ujumbe na kutunga majibu, na kuunda video ya kidijitali kama sehemu kuu ya mawasiliano yetu. Hii iliakisi haiba nyingi za Re:laghai kwa kuonyesha nyuso na sauti tofauti za CG zinazoingia na kutoka.
Ili kuonyesha kwamba mtu yeyote anaweza kuwa mwathirika wa ulaghai wa barua pepe, Re:laghai iliundwa ili kuiga aina mbalimbali za watu. Kwa makosa ya kimakusudi ya tahajia na malapropisms, kila "mhusika" alikuwa na historia yake na njia ya kipekee ya kuzungumza.
Kutoka kwa mstaafu aliyeuliza "The Illuminati" ikiwa walikuwa na usiku wa bingo angeweza kujiunga (na ambaye alituma maelezo yake ya benki kupitia One. Number. At. A. Time), kwa mama mmoja ambaye alikuwa na shauku ya kushinda pesa nyingi, kila mmoja alikuwa iliyopangwa kuwa ya kukatisha tamaa na kuchukua muda iwezekanavyo, huku ikibaki kuwa binadamu vya kutosha ili kuepuka kugunduliwa. Wakati mwingine roboti zetu zingewashutumu walaghai wenyewe kuwa roboti.
Kila walipopata jibu, sasa ilibidi wajifikirie wenyewe.
Effie: Ulipimaje ufanisi wa juhudi? Kulikuwa na mshangao wowote katika matokeo?
RP: Kuwa kampeni iliyoundwa kuhimiza moja kwa moja mwingiliano wa watumiaji (ili kampeni ifanye kazi, ilihitaji watu kufanya kitu), kipimo cha msingi kilikuwa rahisi. Kampeni ingefaulu au kushindwa kulingana na idadi ya watu waliotuma barua pepe zao za kuhadaa ili kupata maelezo ya kibinafsi na kuruhusu Re:scam bots AI kufanya mambo yao.
Jambo lililotushangaza zaidi ni wingi wa majibu tuliyopokea. Barua pepe za ulaghai 210,000 zilitumwa kwetu katika kipindi cha kampeni. Wengi wa hawa walikuwa kutoka New Zealand lakini wengi walikuwa kutoka ng'ambo pia. Kubwa la kujifunza kwetu ni kwamba kampeni ya kituo iliyopatikana na kumilikiwa kabisa katika mazingira ya vyombo vya habari vya leo ni kampeni ya kimataifa ya kweli, ikiwa wazo hilo ni thabiti vya kutosha.
Kipimo cha pili cha kampeni, ambacho lengo lake lilikuwa kuongeza uelewa wa suala hilo, kilionyesha utangazaji wa vyombo vya habari kwa ajili ya kampeni ulikuwa popote. Kupitia vyombo vya habari vya New Zealand Re: kashfa ilifikia hadhira ya 4m+ katika mitandao yote, (hayo ni takriban idadi ya watu wote wa NZ, hata hivyo). Hata hivyo, ufikivu wa kampeni duniani kote ulikuwa zaidi ya $300m+ kupitia vyombo vya habari tofauti kama vile The BBC, The Guardian, El Pais na CNN.
Effie: Ni changamoto gani kuu ulikumbana nayo wakati wa kuunda kampeni hii, na ulikabiliana vipi na changamoto hiyo?
RP: Changamoto kubwa tuliyokabiliana nayo kwenye kampeni ya Re:laghai ni kwamba hatukuwa na bajeti ya vyombo vya habari. Kwa vile Netsafe ni NGO isiyo ya faida, njia yake kuu ya mawasiliano ni ingawa vyombo vya habari. Inategemea ‘kustahiki habari' kwa maswala kuchukuliwa kwenye vyombo vya habari na kubebwa kwa hadhira.
Bila shaka, hii ni mkakati wa hatari. Hakukuwa na uhakika kwamba vyombo vya habari vingevutiwa na mpango wetu, na kulingana na mzunguko wa habari wa siku hiyo, hadithi zingine zinaweza kuchukua nafasi ya kwanza. Vyombo vya habari huleta shauku, ambayo hukuzwa kwenye mitandao ya kijamii. Kwa kuwa kuchukua kutoka kwa vituo vya habari ni muhimu, ni lazima kila wakati tujitutumue kutoa mawazo ambayo yanavutia zaidi ya suala lenyewe. Kwa upande wa Re:laghai, tulijua kuwa ulaghai wa mtandaoni na mbinu za kuhadaa ili kupata maelezo ya kibinafsi ni mada ya manufaa ya umma, lakini pia tulijua kuwa suluhisho letu la kipekee na la ubunifu la AI bot lingekuwa la manufaa sawa na habari.
Kwa kweli, tulilazimika pia kujenga AI Bot, ambayo haikuwa ya maana yenyewe!
Effie: Ni masomo gani ambayo wauzaji wanaweza kuchukua kutoka kwa kazi yako?
RP:
- Usiogope kujaribu kitu ambacho hakijawahi kufanywa - mtu lazima awe wa kwanza, kwa nini usiwe wewe?
- Ikiwa haipo, uwe tayari kuijenga mwenyewe.
- Usiruhusu ukosefu wa bajeti kukuzuie - mawazo mazuri yatatawala kila wakati ikiwa kuna nia ya kutosha na usadikisho nyuma yao.
- Hakikisha kampeni au mpango wako 'unaongeza thamani' kwa hadhira yako kwa njia fulani. Ikiwa si kwa matumizi au ufahamu, angalau waburudishe njiani.
***
Rupert Price ni Afisa Mkuu wa Mikakati katika DDB New Zealand/Interbrand New Zealand.
Kazi ya Rupert katika utangazaji inachukua karibu miaka kumi na minane katika mashirika mashuhuri zaidi ya London na sasa ni karibu miaka minane huko New Zealand. Huko Uingereza, Rupert alifanya kazi katika mkakati wa chapa na utangazaji na Y&R, AMV BBDO, JWT, Saatchi&Saatchi na Ogilvy.
Kuanzia na miradi ya ndani ya kampuni zikiwemo Kellogg's, Unilever, The Army na Sainsbury's, Rupert alipanua ujuzi wake ili kuchukua majukumu ya kimkakati ya kimataifa kwa BP, SAB Miller, Unilever na American Express miongoni mwa zingine. Mnamo 2010, Rupert alihamia New Zealand na familia yake changa.
Sasa akifanya kazi na DDB na Interbrand, Rupert amewasilisha miradi ya kimkakati kwa Westpac, Lion, The Warehouse, Lotto NZ na sasa Vodafone. Rupert ameshinda tuzo nyingi za IPA Effectiveness Awards, Effies na APG Awards na amehusika katika kampeni za utangazaji zilizotunukiwa sana zikiwemo Persil 'Dirt is Good' na Dove 'Campaign for Real Beauty.'
Tuzo zilizopatikana na "Re:scam":
2019 APAC Effie Awards:
DHAHABU – IT/Telco
DHAHABU - Uzoefu wa Biashara - Huduma
FEDHA - Inaendeshwa na Data
Tuzo za Effie New Zealand 2018:
DHAHABU - Bajeti ndogo
DHAHABU - Matumizi Bora Zaidi ya Teknolojia ya Dijiti
DHAHABU – Kampeni Yenye Mafanikio Zaidi ya PR/Uzoefu
DHAHABU – Mawazo Bora ya Kimkakati
DHAHABU - Kampeni Inayoendelea Zaidi
FEDHA - Bidhaa au Huduma Mpya
FEDHA - Mafanikio ya Muda Mfupi
SHABA - Masoko ya Jamii/Huduma ya Umma
