نیٹ سیف ایک آزاد، غیر منافع بخش آن لائن حفاظتی ادارہ ہے۔ یہ نیوزی لینڈ میں لوگوں کو آن لائن حفاظتی معاونت، مہارت اور تعلیم فراہم کرتا ہے۔ نیوزی لینڈ کے انٹرنیٹ صارفین کو آن لائن محفوظ رہنے میں مدد کے لیے 1998 میں قائم کیا گیا، اسے 20 سال سے زیادہ کا عرصہ ہو چکا ہے۔
اپنے اپنے علاقوں میں ٹیکنالوجی کے بڑھتے ہوئے اثر و رسوخ کو دیکھنے کے بعد، نیوزی لینڈ کی پولیس، وزارت تعلیم اور کئی غیر منافع بخش اداروں نے ٹیلی کمیونیکیشن تنظیموں اور آئی ٹی انڈسٹری کے شراکت داروں کے ساتھ مل کر آن لائن حفاظت پر توجہ مرکوز کرنے والا ایک آزاد ادارہ تشکیل دیا۔ انہوں نے مل کر انٹرنیٹ سیفٹی گروپ بنایا (2008 میں Netsafe کا دوبارہ نام دیا گیا)۔
2018 میں، Netsafe فشنگ حملوں میں خطرناک اضافے کو روکنا چاہتا تھا - دھوکہ دہی یا اسکام ای میلز کے ذریعے ذاتی معلومات حاصل کرنے کی جعلی کوششیں۔ 2015 اور 2018 کے درمیان، دنیا بھر میں فشنگ حملوں میں 65% کا اضافہ ہوا تھا، اور صرف نیوزی لینڈ میں، $257m سالانہ سائبر کرائم کی وجہ سے ضائع ہو رہا تھا – اور یہ صرف اطلاع دی گئی رقم ہے۔ انٹرنیٹ گھوٹالے کا شکار ہونے کے بعد متاثرین شرم اور عاجزی محسوس کرتے ہیں اس کا مطلب ہے کہ زیادہ تر حملے غیر رپورٹ ہوتے ہیں۔
تو Netsafe کے ساتھ شراکت کی۔ ڈی ڈی بی نیوزی لینڈ بنانے کے لئے "دوبارہ: اسکام" پہل، AI چیٹ بوٹس کا ایک عملہ جو سکیمرز کے ہتھکنڈوں کا براہ راست جواب دینے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ لانچ کے بعد سے، بوٹس نے ہزاروں لوگوں کو شکار ہونے سے بچایا ہے۔
2018 ایفی ایوارڈز نیوزی لینڈ اور 2019 اے پی اے سی ایفی ایوارڈ مقابلوں میں "ری: اسکام" نے 11 ایفی حاصل کیے - جس میں سات گولڈ شامل ہیں - IT/Telco، ڈیٹا سے چلنے والے، محدود بجٹ، اور تجرباتی زمروں میں۔
نیچے، روپرٹ پرائس، چیف اسٹریٹجی آفیسر پر ڈی ڈی بی نیوزی لینڈ، وضاحت کرتا ہے کہ یہ کیسے کام کرتا ہے.
ایفی: "ری: اسکیم" کے لیے آپ کے مقاصد کیا تھے؟
آر پی: "دوبارہ: گھوٹالے" مہم کے مقاصد نسبتاً سیدھے تھے۔
سب سے پہلے، لوگوں کو انٹرنیٹ فشنگ گھوٹالوں کے خطرات سے آگاہ کریں۔ نیوزی لینڈ کے باشندوں کو ای میل گھوٹالوں کی واضح علامات سے آگاہ کرنا اور انہیں یہ یقین دلانا بھی اہم تھا کہ وہ اکیلے نہیں ہیں۔ یہ ظاہر کر کے کہ یہ ایک وسیع مسئلہ تھا، ہم نیوزی لینڈ کے باشندوں کو دکھا سکتے ہیں کہ ای میل سکیمر کا نشانہ بننے میں کوئی شرم یا عاجزی نہیں ہے – یہ ہم سب کے ساتھ ہوتا ہے۔ اس کی پیمائش میڈیا کی کمائی ہوئی کوریج سے کی جائے گی، کیونکہ ہمارے پاس میڈیا کی نمائش خریدنے کے لیے کوئی بجٹ نہیں تھا۔
دوسرا، انٹرنیٹ صارفین کو فریب دہی کے گھوٹالوں کے خلاف لڑنے کے لیے ایک ٹول دیں۔ ہم نہ صرف اس طرح کے گھوٹالوں کا شکار ہونے والے لوگوں کی تعداد کو کم کرنا چاہتے تھے، بلکہ ہم سب سے پہلے دھوکہ بازوں کی حوصلہ شکنی کرنا چاہتے تھے۔ دھوکہ دہی کرنے والوں کو دکھا کر کہ لوگ ان کے ساتھ ہیں، حالانکہ قانونی دائرہ اختیار سے باہر، ہم انہیں دکھانا چاہتے تھے کہ لوگ جوابی جنگ کے لیے تیار ہیں۔ یہ مہم کے ساتھ براہ راست مشغولیت کی سطح سے ماپا جائے گا۔
تیسرا، کیویز کو آن لائن نقصان سے محفوظ رکھنے میں Netsafe کے کردار سے لوگوں کو آگاہ کریں۔ ہم نیوزی لینڈ کے باشندوں کو یہ جاننا چاہتے تھے کہ ان کے مفادات کی آن لائن حفاظت کرنے والی ایک تنظیم ہے اور انہیں یہ دکھانا ہے کہ اگر انہیں آن لائن حفاظت کے بارے میں کوئی تشویش ہے تو وہ کہیں جا سکتے ہیں۔ سائبر کرائم کے خلاف لڑتے ہوئے یہ جاننا کہ آپ اکیلے نہیں ہیں طاقتور حوصلہ افزائی ہے۔ اس کی پیمائش Netsafe ویب سائٹ کے وزٹ اور پوچھ گچھ سے کی جائے گی۔
ایفی: وہ کون سی اسٹریٹجک بصیرت تھی جس نے مہم کو آگے بڑھایا؟
آر پی: ظاہر ہے کہ ای میل سکیمرز بھیس بدلنے کے فن پر انحصار کرتے ہیں، لوگوں کے اعتماد کے موروثی احساس کا استحصال کرتے ہوئے یہ دکھاوا کرتے ہیں کہ وہ نہیں ہیں۔ کامیاب ہونے کے لیے، یہ اسکیم زیادہ تر لوگوں پر بھروسہ کرنے کے لیے انحصار کرتی ہے، جو زیادہ تر نیوزی لینڈ کے عام طور پر ہوتے ہیں۔
ہماری بڑی بصیرت یقیناً یہ تھی کہ اس 'اعتماد کے بندھن' کو دونوں طریقوں سے کام کرنا ہے۔ ای میل وصول کنندہ کو نہ صرف یہ ماننا پڑتا ہے کہ وہ ایک قابل بھروسہ بھیجنے والے کے ساتھ معاملہ کر رہے ہیں، بلکہ اسکامر کو یہ بھی ماننا پڑتا ہے کہ وہ اسکام کے کام کرنے کے لیے ایک غلط اور تیار وصول کنندہ کے ساتھ معاملہ کر رہے ہیں۔
اس پیش رفت کی بصیرت نے ہمیں ہمارا بڑا خیال دیا۔ ہم ای میل سکیمرز کو ان کے اپنے کھیل میں شکست دینے جا رہے تھے۔ اگر وہ لوگوں کو 'پیشکش بہت اچھی ہے' کے ساتھ نقالی کرنے جا رہے تھے تو ہم اپنا وقت ضائع کیے بغیر - ان کا وقت ضائع کرنے کے لئے ایک تیار اور غلط شکار کی نقالی کریں گے۔
ایفی: آپ کا بڑا خیال کیا تھا؟ آپ نے خیال کو کیسے زندہ کیا؟
آر پی: ایک AI سے چلنے والا چیٹ بوٹ جو انسانی متاثرین کی نقل کرتا ہے، اسکیمرز کا وقت ضائع کرتا ہے اور حقیقی لوگوں کو نقصان سے بچاتا ہے۔ Re:scam ایک AI پر مبنی پہل تھی جس نے لوگوں کو سکیمرز کے خلاف لڑنے کا ایک ٹول دیا۔ جب کسی کو فشنگ ای میل موصول ہوتی ہے، تو وہ اسے me@rescam.org پر بھیج سکتے ہیں۔ ہمارے پروگرام نے پھر گفتگو کو اٹھایا اور ای میل کی بنیاد پر اسکیمر کو جواب دیا۔ جوابات ایسے تبادلے کے ساتھ زیادہ سے زیادہ دیر تک سکیمرز کی رہنمائی کے لیے بنائے گئے تھے جو ان کے وقت کے لامحدود گھنٹے ضائع کرتے تھے۔
ایفی: اگر دھوکہ باز کسی روبوٹ سے بات کرنے میں مصروف تھے، تو وہ حقیقی لوگوں سے بات نہیں کر رہے تھے۔
آر پی: یہ ایک اچھا پہلا قدم تھا، لیکن اس کے دل میں Re:scam ایک بے چہرہ ادارہ تھا، جسے اجتماعی طور پر شیئر کرنے کے لیے نہیں بنایا گیا تھا۔ کیونکہ ہمارے پاس میڈیا کا کوئی بجٹ نہیں تھا، اگر ہم اپنے آپ کو ثقافت میں شامل ہونے اور بڑے پیمانے پر بیداری پھیلانے کا موقع دینا چاہتے ہیں، تو ہمیں بوٹ کو کچھ شخصیت دینے کی ضرورت ہے۔ یا بلکہ، متعدد شخصیات۔
ہم نے انسانی اور کمپیوٹر کی تخلیقی صلاحیتوں کے جان بوجھ کر امتزاج کے ساتھ دنیا میں AI کیٹ فشنگ کو متعارف کرایا۔
ہم نے پیغامات کے مواد کا تجزیہ کرنے اور جوابات مرتب کرنے میں مدد کے لیے IBM کے AI 'واٹسن' کو شامل کیا، اور ہمارے مواصلات کے مرکز کے طور پر ایک ڈیجیٹل ویڈیو بنایا۔ اس نے مختلف CG چہروں اور آوازوں کو اندر اور باہر جھلملاتے ہوئے دکھا کر Re:scam کی متعدد شخصیات کی عکاسی کی۔
یہ ظاہر کرنے کے لیے کہ کوئی بھی ای میل اسکام کا شکار ہو سکتا ہے، Re:scam مختلف قسم کی شخصیات کی نقل کرنے کے لیے بنایا گیا تھا۔ جان بوجھ کر املا کی غلطیوں اور خرابی کے ساتھ، ہر "کردار" کی اپنی بیک اسٹوری اور بات کرنے کا انوکھا طریقہ تھا۔
ریٹائر ہونے والے نے "The Illuminati" سے پوچھا کہ اگر ان کے پاس بنگو نائٹ ہو تو وہ اس میں شامل ہو سکتا ہے (اور جس نے اپنی بینک کی تفصیلات ون نمبر کے ذریعے بھیجی ہیں۔ اے ٹائم میں)، اس اکیلی ماں کو جو بڑی رقم جیتنے کے لیے پرجوش تھی، ہر ایک تھا۔ ممکنہ حد تک مایوس کن اور وقت گزارنے کے لیے پروگرام کیا گیا ہے، جبکہ پتہ لگانے سے بچنے کے لیے کافی انسان باقی ہیں۔ کبھی کبھی ہمارے بوٹس سکیمرز پر خود بوٹس ہونے کا الزام لگاتے۔
ہر بار جب انہیں جواب ملا، اب انہیں خود ہی دوسرا اندازہ لگانا پڑا۔
ایفی: آپ نے کوشش کی تاثیر کی پیمائش کیسے کی؟ کیا نتائج میں کوئی حیرت تھی؟
RP: ایک مہم ہونے کے ناطے جو صارفین کی بات چیت کی براہ راست حوصلہ افزائی کے لیے بنائی گئی ہے (مہم کے کام کرنے کے لیے، اس میں لوگوں کو کچھ کرنے کی ضرورت تھی)، بنیادی پیمائش نسبتاً آسان تھی۔ مہم ان لوگوں کی تعداد کی بنیاد پر کامیاب یا ناکام ہو گی جنہوں نے اپنی فشنگ ای میلز پر فارورڈ کیا اور Re:scam AI بوٹس کو اپنا کام کرنے دیں۔
جس چیز نے ہمیں سب سے زیادہ حیران کیا وہ جوابات کا سراسر حجم تھا۔ مہم کے دوران 210,000 گھوٹالے کی ای میلز ہمیں بھیجی گئیں۔ ان میں سے زیادہ تر کا تعلق نیوزی لینڈ سے تھا لیکن بہت سے بیرون ملک سے بھی تھے۔ ہمارے لیے بڑا سیکھنے کی بات یہ تھی کہ آج کے میڈیا کے منظر نامے میں ایک مکمل طور پر کمائی اور ملکیت والی چینل مہم واقعی ایک عالمی مہم ہے، اگر خیال کافی مضبوط ہے۔
مہم کی ثانوی پیمائش، جس کا مقصد مسئلہ کے بارے میں بیداری پیدا کرنا تھا، ظاہر کرتا ہے کہ مہم کے لیے کمائی گئی میڈیا کوریج ہر جگہ تھی۔ نیوزی لینڈ کے نیوز میڈیا آؤٹ لیٹس کے ذریعے Re:scam تمام نیٹ ورکس پر 4m+ کے سامعین تک پہنچ گیا، (ویسے NZ کی تقریباً پوری آبادی ہے)۔ تاہم، مہم کی عالمی رسائی $300m+ سے زیادہ میڈیا آؤٹ لیٹس کے ذریعے تھی جیسا کہ BBC، The Guardian، El Pais اور CNN کی طرح متنوع ہے۔
ایفی: اس مہم کو بناتے وقت آپ کو سب سے بڑا چیلنج کیا تھا، اور آپ نے اس چیلنج سے کیسے رجوع کیا؟
RP: Re:scam مہم کا سب سے بڑا چیلنج یہ ہے کہ ہمارے پاس میڈیا کا بجٹ نہیں تھا۔ چونکہ Netsafe ایک غیر منافع بخش این جی او ہے، اس کا مواصلات کا بنیادی ذریعہ اگرچہ نیوز میڈیا ہے۔ یہ نیوز میڈیا میں اٹھائے جانے اور سامعین تک پہنچانے کے لیے مسائل کی 'خبرداری' پر انحصار کرتا ہے۔
یقینا، یہ ایک اعلی خطرے کی حکمت عملی ہے۔ اس بات کی کوئی گارنٹی نہیں تھی کہ نیوز میڈیا ہماری پہل سے دلچسپی لے گا، اور اس دن کے خبروں کے چکر کے لحاظ سے، دوسری خبریں نظیر لے سکتی ہیں۔ نیوز میڈیا دلچسپی پیدا کرتا ہے، جسے پھر سوشل میڈیا پر بڑھایا جاتا ہے۔ چونکہ نیوز چینلز سے پک اپ بہت ضروری ہے، اس لیے ہمیں ہمیشہ اپنے آپ کو ایسے خیالات کے ساتھ آنے کے لیے دباؤ ڈالنا چاہیے جو اس مسئلے سے ہٹ کر دلچسپی پیدا کریں۔ Re:scam کے معاملے میں، ہم جانتے تھے کہ انٹرنیٹ اسکیمنگ اور فشنگ کی حکمت عملی عوامی دلچسپی کا موضوع ہے، لیکن ہم یہ بھی جانتے تھے کہ ہمارا منفرد اور اختراعی AI بوٹ حل خبروں میں دلچسپی کا مساوی ہوگا۔
یقینا، ہمیں AI بوٹ بھی بنانا تھا، جو بذات خود کوئی معمولی کارنامہ نہیں تھا!
ایفی: مارکیٹرز آپ کے کام سے کیا سبق لے سکتے ہیں؟
آر پی:
- کچھ ایسا کرنے کی کوشش کرنے سے نہ گھبرائیں جو کبھی نہیں کیا گیا – کسی کو پہلے ہونا ہے، تو آپ کیوں نہیں؟
- اگر یہ موجود نہیں ہے تو اسے خود بنانے کے لیے تیار رہیں۔
- بجٹ کی کمی کو آپ کو پیچھے نہ رہنے دیں - اگر ان کے پیچھے کافی قوت ارادی اور یقین ہو تو عظیم خیالات ہمیشہ غالب رہیں گے۔
- اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی مہم یا پہل کسی طرح سے آپ کے سامعین کے لیے 'قدر کا اضافہ' کرتی ہے۔ اگر یہ افادیت یا روشن خیالی کے ذریعے نہیں ہے، تو کم از کم راستے میں ان کی تفریح کریں۔
***
روپرٹ پرائس DDB نیوزی لینڈ/انٹربرانڈ نیوزی لینڈ میں چیف سٹریٹیجی آفیسر ہیں۔
اشتہارات میں روپرٹ کا کیریئر تقریباً اٹھارہ سال لندن کی معروف ترین ایجنسیوں میں اور اب تقریباً آٹھ سال نیوزی لینڈ میں پھیلا ہوا ہے۔ UK میں، روپرٹ نے Y&R، AMV BBDO، JWT، Saatchi&Saatchi اور Ogilvy کے ساتھ برانڈ اور اشتہاری حکمت عملی پر کام کیا۔
Kellogg's, Unilever, The Army اور Sainsbury's سمیت کمپنیوں کے مقامی پروجیکٹس کے ساتھ شروع کرتے ہوئے، روپرٹ نے BP، SAB Miller، Unilever اور American Express کے لیے عالمی اسٹریٹجک کردار ادا کرنے کے لیے اپنی مہارت کو وسیع کیا۔ 2010 میں، روپرٹ اپنے نوجوان خاندان کے ساتھ نیوزی لینڈ منتقل ہو گیا۔
اب DDB اور Interbrand کے ساتھ کام کرتے ہوئے، Rupert نے Westpac، Lion، The Warehouse، Lotto NZ اور اب Vodafone کے لیے اسٹریٹجک پروجیکٹس فراہم کیے ہیں۔ روپرٹ نے متعدد آئی پی اے ایفیکٹیونس ایوارڈز، ایفی اور اے پی جی ایوارڈز جیتے ہیں اور وہ پرسیل 'ڈرٹ اِز گڈ' اور ڈوو 'مہم برائے حقیقی خوبصورتی' سمیت انتہائی اعزازی اشتہاری مہموں میں شامل رہا ہے۔
"Re:scam" کے ذریعے حاصل کردہ ایوارڈز:
2019 اے پی اے سی ایفی ایوارڈز:
گولڈ - IT/Telco
گولڈ - برانڈ کا تجربہ - خدمات
سلور - ڈیٹا سے چلنے والا
2018 ایفی ایوارڈز نیوزی لینڈ:
گولڈ - محدود بجٹ
گولڈ - ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کا سب سے مؤثر استعمال
گولڈ - سب سے زیادہ مؤثر PR/تجرباتی مہم
گولڈ - بہترین اسٹریٹجک سوچ
گولڈ - سب سے زیادہ ترقی پسند مہم
سلور - نیا پروڈکٹ یا سروس
سلور - قلیل مدتی کامیابی
برونز - سوشل مارکیٹنگ/پبلک سروِک
