SUMMARY
Na Black Friday, segunda data mais importante do varejo, o Magazine Luiza quis fazer diferente. Ao invés de explorar atributos racionais como preço, resolveu se diferenciar ao explorar um atributo emocional: a confiança. Mas, como ser ouvido numa data que todos disputam pela oferta e, para piorar, é chamada de "Black Fraude"?
Mais do que falar sobre confiança, tínhamos que fazer as pessoas perceberem isso na prática. Afinal, confiança é algo que se demonstra. A marca convidou o consumidor a comprar no escuro, passando o cartão sem saber qual produto receberia.
Nos chamados Black Posts as pessoas eram convidadas a comprar um produto desconhecido somente pelo preço descrito na imagem. Haviam produtos em várias faixas de preços Ex. R$ 99 / R$ 399 / R$ 999 etc. Mas as pessoas só saberiam qual produto estavam comprando na hora da entrega.
Os posts foram para as redes sociais do Magazine Luiza 3 dias antes da Black Friday e foram impulsionados com mídia com a intenção de diferenciar a marca, despertar curiosidade e gerar buzz.
Em 40 minutos os 300 produtos iniciais se esgotaram. Com o boom de pedidos, mais 400 novos produtos foram liberados e estes se esgotaram em apenas 2 horas*. Isso prova que os consumidores não pensaram duas vezes antes de clicar e comprar no Magazine Luiza. Ou seja, confiaram cegamente na marca.
E assim, foram vendidos cafeteiras de R$ 380 por R$ 29; caixas de som de R$ 859 por R$ 59; notebooks de R$ 1.699 por R$99; Smart TVs de 40 polegadas de R$ 2.299 por R$ 199; lavadoras de R$ 3.599 por R$ 399; refrigeradores de R$ 3.599 por R$ 399, tevês 55 polegadas e 4K de R$ 5,5 mil por R$ 999 e smartphones de última geração, que custam R$ 3.500, por R$ 299.*
Dado a inovação de formato, o Black Post foi responsável pelo maior pico de search atrelado a termos da marca 2017.**, superando datas como Natal, Dia das Mães e Dia dos Pais.
Comparado com o mesmo período do ano passado, as menções da marca nas redes sociais associadas à Black Friday aumentaram +247%***
O alcance desta ação 100% digital chegou a 55.136.327 de pessoas***
Todos os comentários nas redes sociais foram positivos, não havendo nenhum post de arrependimento ou de comentário negativo.* Ao todo, mais de 335 mil pessoas interagiram com as postagens da promoção*.
Os produtos foram entregues em menos de 5 horas em todo o Brasil, o que teve como resultado
centenas de posts positivos agradecendo a marca nas redes sociais. Além disso, meses depois da
ação as pessoas ainda pediam a volta do Black Post.
Em meio a um contexto de "Black Fraude", as reclamações totais à marca no período
corresponderam a apenas 0,04% das vendas totais.*
Assim, o Magazine Luiza mostrou mais uma vez que merece a confiança dos clientes também na
Black Friday.
Com isso, mostramos para as pessoas que quem confia no Magazine sempre se dá bem.
*Fonte: Dados Magazine Luiza
**Fonte: Google Search Insights
***Fonte: Sprinklr
