LONDON (13 Disember 2023) — Empati ialah pemacu perniagaan yang dipandang rendah dan berkuasa dalam pemasaran, menurut laporan baharu.
Jurang Empati dan Cara Merapatkannya, laporan baharu daripada gergasi keberkesanan pemasaran Effie dan organisasi penyelidikan dan cerapan yang terkemuka di dunia Ipsos, mendapati bahawa pemasaran yang menunjukkan dan menjana rasa 'empati dan sesuai' juga merupakan cara yang berkesan untuk memacu perniagaan.
Menurut laporan itu - jilid kedua dalam siri Keberkesanan Dinamik Effie dan Ipsos, yang bermula dengan penerokaan jualan dan nilai perniagaan pemasaran yang menggalakkan kesaksamaan untuk wanita - 'sementara empati dan menyesuaikan diri' adalah kunci kepada kreativiti, selalunya ia tidak mendapat masa siaran yang sepatutnya.
Untuk membetulkan ketidakseimbangan ini, Effie dan Ipsos meneroka peranan empati dalam pengiklanan hari ini.
Hari ini, 73% daripada kami di seluruh dunia berharap kami dapat memperlahankan rentak kehidupan kami dan mendambakan serta mencari kesederhanaan dan makna – trend yang di UK telah meningkat +48% sejak 10 tahun yang lalu. Ini menimbulkan dua cabaran utama kepada pemasar: cara mengelakkan godaan untuk merumitkan perkara dan cara memaksimumkan impak pemasaran sambil menghormati penonton.
Laporan baharu itu menegaskan bahawa pemasaran yang paling berkesan ialah tarian antara 'pengalaman dan idea kreatif' dan 'empati dan kesesuaian'. Data ujian Ipsos dan data kes Effie menunjukkan bahawa kempen yang menggabungkan kedua-duanya lebih berkemungkinan berkesan dan melakukan +20% pada peningkatan jualan jangka pendek.
Sementara itu, bukti daripada pangkalan data penjejakan jenama Ipsos menunjukkan bahawa 'empati dan kesesuaian' penting kepada pertumbuhan bahagian pasaran, dan persepsi bahawa jenama memahami dan membantu pelanggannya diperhatikan secara konsisten sebagai pemacu pilihan. Ipsos menjalankan analisis menyeluruh terhadap beribu-ribu iklan untuk memahami impaknya dan apakah komponen utama untuk kempen yang berkesan – yang terbaik yang kami istilahkan sebagai 'MISFIT'. Apabila menyemak nilai dua tahun Effie UK dan finalis AS – 94 kesemuanya – terhadap pengalaman MISFIT ini, kami melihat bahawa pemenang mempunyai skor 25% yang lebih tinggi pada 'pengalaman kreatif', 'idea kreatif' dan 'empati dan kesesuaian' berbanding dengan finalis.
Ringkasnya, kempen yang membantu penonton memahami jenama atau bersusah payah untuk benar-benar
memahami hasil pemacu khalayak, laporan baharu itu dipaparkan.
Turut disertakan dalam Jurang Empati dan Cara Merapatkan Ia adalah butiran enam kajian kes kempen yang memenangi Effie – termasuk 'Saya akan sentiasa menjadi saya' Dell, 'Have a word with yourself, then your mates' oleh Datuk Bandar London, Tesco's 'Together this Ramadan' dan Yorkshire Tea's Grand Effie 2023-winning 'Where' yang 'memenangi' dengan empati dan mempraktikkan pemasaran dengan betul dan tepat. kejayaan ketara yang boleh dicapai dengan menggabungkan ini dengan 'pengalaman dan idea kreatif'.
Laporan itu diakhiri dengan menawarkan pemasar enam peraturan untuk memastikan pemasaran mereka menunjukkan dan menjana 'empati dan kesesuaian'.
Walaupun penting bagi jenama untuk mengenali khalayak mereka, sebaliknya adalah benar - seperti yang ditunjukkan oleh Yorkshire Tea, sebagai contoh, dengan kempen yang membantu khalayaknya mengenali jenama itu dengan lebih baik. Pembelajaran lain ialah membalikkan truisme di atas kepalanya boleh menjadi sangat hebat, seperti yang ditunjukkan oleh kempen ITV 'Makan mereka untuk mengalahkan mereka'.
Juliet Haygarth, Pengarah Urusan di Effie UK, berkata: “Meluangkan masa untuk benar-benar memahami penonton anda adalah salah satu blok pembinaan keberkesanan. Manusia ingin merasa dilihat dan difahami dan mereka menghabiskan masa dengan mereka yang membuatkan mereka berasa seperti itu. Ia sama untuk jenama dan pemasaran. Tahap 'empati dan menyesuaikan diri' yang tinggi adalah persamaan yang dikongsi oleh kebanyakan pemenang Anugerah berprestasi terbaik kami. Dalam laporan ini, anda mendapat semua teori dalam satu pukulan mudah, di samping beberapa contoh cemerlang daripada kes yang berkaitan untuk menghidupkan semuanya."
Samira Brophy, Pengarah Kanan, Kecemerlangan Kreatif di Ipsos, berkata: “Mengetahui dengan tepat siapa jenama anda dan mencapai idea mudah untuk membantu menceritakan kisah anda adalah salah satu perkara yang paling sukar untuk dipecahkan dalam pengiklanan. Ia memerlukan tumpuan laser daripada jenama dan perancangan strategik berkualiti tinggi daripada rakan kongsi agensi mereka untuk mencipta titik utama tersebut untuk kreativiti berkembang. Makalah ini menunjukkan bagaimana empati dan kesesuaian meletakkan tambahan dalam luar biasa dan memberikan pandangan yang lebih bernuansa kreativiti. Ia juga merupakan perayaan 'buka kunci' kempen yang elegan dan perancang yang mewujudkannya."
Laporan penuh boleh didapati di: https://www.ipsos.com/en-uk/empathy-gap-and-how-bridge-it
