लंदन (13 दिसंबर 2023) — एक नई रिपोर्ट के अनुसार, सहानुभूति विपणन में एक कम आंका गया लेकिन शक्तिशाली व्यवसाय चालक है।
सहानुभूति की खाई और इसे कैसे पाटा जाए, विपणन प्रभावशीलता दिग्गज की एक नई रिपोर्ट एफी और विश्व में अग्रणी अनुसंधान और अंतर्दृष्टि संगठन इप्सोसने पाया कि वह विपणन जो 'सहानुभूति और सामंजस्य' की भावना को प्रदर्शित और उत्पन्न करता है, वह भी व्यवसाय को बढ़ाने का एक प्रभावी तरीका है।
रिपोर्ट के अनुसार - एफी और इप्सोस की डायनामिक इफेक्टिवनेस श्रृंखला का दूसरा खंड, जो महिलाओं के लिए समानता को बढ़ावा देने वाले विपणन की बिक्री और व्यावसायिक मूल्य की खोज के साथ शुरू हुआ - 'जबकि सहानुभूति और सामंजस्य' रचनात्मकता की कुंजी है, अक्सर इसे वह समय नहीं मिलता जिसका यह हकदार है।
इस असंतुलन को ठीक करने के लिए, एफी और इप्सोस ने आज विज्ञापन में सहानुभूति की भूमिका का पता लगाया।
आज, हममें से 73% लोग दुनिया भर में चाहते हैं कि हम अपने जीवन की गति को धीमा कर सकें और सादगी और अर्थ की लालसा और खोज कर रहे हैं - एक प्रवृत्ति जो पिछले 10 वर्षों में यूके में +48% बढ़ी है। इससे विपणक के सामने दो प्रमुख चुनौतियाँ आती हैं: चीजों को जटिल बनाने के प्रलोभन से कैसे बचें और दर्शकों का सम्मान करते हुए मार्केटिंग प्रभाव को कैसे अधिकतम करें।
नई रिपोर्ट में जोर दिया गया है कि सबसे प्रभावी मार्केटिंग 'रचनात्मक अनुभव और विचारों' और 'सहानुभूति और फिट होने' के बीच का नृत्य है। इप्सोस परीक्षण डेटा और एफी केस डेटा से पता चलता है कि जो अभियान दोनों को मिलाते हैं, उनके प्रभावी होने की संभावना अधिक होती है और अल्पकालिक बिक्री वृद्धि पर +20% प्रदर्शन करते हैं।
इस बीच, इप्सोस ब्रांड ट्रैकिंग डेटाबेस से प्राप्त साक्ष्य से पता चलता है कि 'सहानुभूति और फिट होना' बाजार हिस्सेदारी वृद्धि के लिए मायने रखता है, और यह धारणा कि एक ब्रांड अपने ग्राहकों को समझता है और उनकी मदद करता है, हमेशा पसंद के चालक के रूप में देखा जाता है। इप्सोस ने हजारों विज्ञापनों का व्यापक विश्लेषण किया ताकि उनके प्रभाव को समझा जा सके और प्रभावी अभियानों के लिए मुख्य घटक क्या हैं - जिनमें से सबसे अच्छे को हम 'MISFITs' कहते हैं। इन MISFIT अनुभवों के खिलाफ़ दो साल के इफी यूके और यूएस फाइनलिस्ट - कुल 94 - की समीक्षा करते समय हमने देखा कि विजेताओं के पास फाइनलिस्ट की तुलना में 'रचनात्मक अनुभव', 'रचनात्मक विचार' और 'सहानुभूति और फिट होना' पर 25% अधिक स्कोर था।
संक्षेप में, ऐसे अभियान जो दर्शकों को ब्रांड को समझने में मदद करते हैं या वास्तव में इसे समझने का प्रयास करते हैं
नई रिपोर्ट से पता चलता है कि दर्शकों की प्रेरणा को समझना जरूरी है।
द एम्पैथी गैप और हाउ टू ब्रिज इट में छह एफी-विजेता अभियान केस स्टडीज का विवरण भी शामिल है - जिसमें डेल का 'मैं हमेशा मैं ही रहूंगा', लंदन के मेयर का 'अपने आप से बात करें, फिर अपने साथियों से', टेस्को का 'इस रमजान में साथ रहें' और यॉर्कशायर टी का ग्रैंड एफी 2023-विजेता 'जहां सब कुछ सही तरीके से किया जाता है' शामिल हैं - जो व्यवहार में 'सहानुभूति और फिटिंग' के साथ विपणन को शक्तिशाली रूप से प्रदर्शित करते हैं और ठोस सफलता जो इसे 'रचनात्मक अनुभवों और विचारों' के साथ जोड़कर हासिल की जा सकती है।
रिपोर्ट के अंत में विपणक को छह नियम दिए गए हैं, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उनका विपणन 'सहानुभूति और सामंजस्य' को प्रदर्शित और उत्पन्न करता है।
जबकि ब्रांड के लिए अपने दर्शकों को जानना महत्वपूर्ण है, इसका उल्टा भी सच है - जैसा कि यॉर्कशायर टी ने उदाहरण के लिए एक अभियान के साथ प्रदर्शित किया, जिसने अपने दर्शकों को ब्रांड को बेहतर तरीके से जानने में मदद की। एक और सीख यह है कि एक सत्य को उलट देना बहुत शक्तिशाली हो सकता है, जैसा कि ITV के 'उन्हें खाने के लिए उन्हें हराओ' अभियान से पता चलता है।
एफी यूके की प्रबंध निदेशक जूलियट हेगर्थ ने कहा: "अपने दर्शकों को सही मायने में समझने के लिए समय निकालना प्रभावशीलता के निर्माण खंडों में से एक है। मनुष्य यह महसूस करना चाहते हैं कि उन्हें देखा और समझा जाए और वे उन लोगों के साथ समय बिताते हैं जो उन्हें ऐसा महसूस कराते हैं। यह ब्रांड और मार्केटिंग के लिए भी समान है। 'सहानुभूति और फिट होने' का उच्च स्तर हमारे कई सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वाले पुरस्कार विजेताओं में एक समानता है। इस रिपोर्ट में, आपको सभी सिद्धांत एक आसान हिट में मिलते हैं, साथ ही प्रासंगिक मामलों से कुछ शानदार उदाहरण भी मिलते हैं जो इसे जीवंत बनाते हैं।"
इप्सोस में क्रिएटिव एक्सीलेंस की वरिष्ठ निदेशक समीरा ब्रोफी ने कहा: "यह जानना कि आपका ब्रांड वास्तव में कौन है और अपनी कहानी बताने में मदद करने के लिए एक सरल विचार पर पहुंचना विज्ञापन में सबसे कठिन कामों में से एक है। रचनात्मकता को पनपने के लिए उन एंकर पॉइंट्स को बनाने के लिए ब्रांडों से लेजर फोकस और उनके एजेंसी भागीदारों से उच्च गुणवत्ता वाली रणनीतिक योजना की आवश्यकता होती है। यह पेपर दर्शाता है कि कैसे सहानुभूति और फिट होना असाधारण में अतिरिक्त लाता है और रचनात्मकता का अधिक सूक्ष्म दृष्टिकोण प्रदान करता है। यह शानदार अभियान 'अनलॉक' और इसे साकार करने वाले योजनाकारों का भी उत्सव है।"
पूरी रिपोर्ट यहां पाई जा सकती है: https://www.ipsos.com/en-uk/empathy-gap-and-how-bridge-it
